サービスレベル管理 PA ダッシュボード

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • サービスレベルアグリーメント (SLA) 概要モジュールは、SLA 情報をひと目で確認するためのパフォーマンスアナリティクス (PA) ダッシュボードを提供します。

    itil ロールを持つユーザーは、ダッシュボードにアクセスできます。

    次の方法で PA ダッシュボードに移動できます。
    • Service Level Management (サービスレベル管理) > 概要
    • セルフサービス > ダッシュボード > SLA の概要 (プレミアム)
    このダッシュボードには次の要件があります。
    • パフォーマンスアナリティクスをサービスレベル管理で使用する資格
    • サービスレベル管理 PA ダッシュボード (com.snc.pa.sla.overview) プラグイン (このダッシュボードが含まれます)
    • SLA ブレークダウンプラグイン (com.snc.sla.breakdowns) (レポートの一部がブレークダウンデータから生成されるため)

    [概要] タブ

    図 : 1. SLA PA ダッシュボード - 概要
    SLA PA ダッシュボード
    UI コンポーネント 説明
    アクティブな違反 SLA の期間

    使用可能な SLA ブレークダウンデータを使用して、まだアクティブで SLA 定義タイプが SLA である違反タスク SLA での作業に費やした時間を示すレポートを生成します。

    [グループ] および [積み重ね基準] ブレークダウンリストを使用して、このデータの異なる表現 (たとえば、[グループ] [アサイン先グループ] や [積み重ね基準] [SLA 定義] など) を表示できます。

    右側の [アサイン先グループ] フィルターを使用して、このレポートに表示されるデータを特定のグループに限定することができます。
    アクティブな違反 SLA

    このチャートは、まだアクティブであり、SLA 定義タイプが SLA であるすべての違反タスク SLA を表示します。

    [グループ] および [積み重ね基準] ブレークダウンリストを使用して、このデータの異なる表現 (たとえば、[グループ] [アサイン先グループ] や [積み重ね基準] [SLA 定義] など) を表示できます。

    右側の [アサイン先グループ] フィルターを使用して、このレポートに表示されるデータを特定のグループに限定することができます。
    過去 30 日間で達成された SLA

    このチャートは、違反なしに過去 30 日間以内に完了した、SLA 定義タイプが SLA であるすべてのタスク SLA を表示します。

    [グループ] および [積み重ね基準] ブレークダウンリストを使用して、このデータの異なる表現 (たとえば、[グループ] [アサイン先グループ] や [積み重ね基準] [SLA 定義] など) を表示できます。

    [KPI] タブ

    KPI ダッシュボードは次の パフォーマンスアナリティクス インジケーターを使用します。
    インジケーター 導入されたバージョン
    本日の違反タスク SLA クローズの平均時間 London
    本日クローズしたタスク SLA の数 London
    本日達成された SLA の平均時間 London
    本日達成したクローズ済みタスク SLA の数 London
    本日の達成した SLA London
    注:
    これらのインジケーターは日次ベースで計算され、傾向分析を提供します。
    パフォーマンスアナリティクス インジケーターにさらに処理が実行され、次の KPI がダッシュボードに生成されます。
    表 : 1. パフォーマンスアナリティクス インジケーターに基づく KPI
    UI コンポーネント 説明
    アクティブな違反 SLA の % (日次) 昨日違反があったアクティブなタスク SLA の割合 (%) を示します。
    平均アサイン期間 (違反)

    昨日完了した違反タスク SLA の個々のアサインの平均期間を示します。データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。

    このレポートは SLA ブレークダウンデータに基づいているため、[SLA ブレークダウン定義] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを示します。
    達成された SLA の % (日次)

    違反なしに昨日完了したタスク SLA の割合 (%) を示します。データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。
    平均アサイン期間 (達成)

    昨日完了した達成タスク SLA の個々のアサインの平均期間を示します。データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。

    このレポートは SLA ブレークダウンデータに基づいており、[SLA ブレークダウン定義] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを表示します。
    違反 SLA のアサインの平均期間

    昨日完了した違反タスク SLA の個々のアサインの平均期間を、アサイン先グループまたは SLA 定義のいずれかでブレークダウンして示します。[ブレークダウン] フィールドを使用して、どのブレークダウンデータを表示するかを変更します。

    データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。

    このレポートは SLA ブレークダウンデータに基づいており、[SLA ブレークダウン定義] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを表示します。
    達成した SLA アサインの平均期間

    昨日完了した達成したタスク SLA の個々のアサインの平均期間を、アサイン先グループまたは SLA 定義のいずれかでブレークダウンして表示します。[ブレークダウン] フィールドを使用して、どのブレークダウンデータを表示するかを変更します。

    データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。

    このレポートは SLA ブレークダウン データに基づいており、[SLA ブレークダウン定義] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを表示します。