IT Service Management の Now Assist を使用した変更要求の要約

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • IT Service Management の Now Assist アプリケーションの変更要求要約スキルを使用して、現在のステータスなど、変更要求の重要な詳細をすばやく把握します。

    始める前に

    必要なロール:itil

    このタスクについて

    変更要求のサマリーでは、変更要求の簡潔な概要が提供されます。このサマリーは変更要求ステータスに基づいており、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
    • 簡単な説明
    • Description (説明)
    • Work notes (作業メモ)
    • 追加コメント
    • リスク
    • 影響
    • 正当性
    • Implementation plan (実装計画)
    • リスクと影響度の分析
    • テスト計画
    • バックアウトプラン
    • Close code (終了コード)
    • クローズメモ
    • サービスオファリング
    • ステータス
    • 競合ステータス
    • タイプ

    変更要求ステータスの詳細については、「通常、標準、および緊急の変更に対するステータス進捗状況」を参照してください。

    変更要求はコア UIおよび ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで要約できます。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされている変更要求を開きます。
    2. [要約を作成] を選択します。
      注:
      [要約を作成] UI アクションは、[新規] または [キャンセル] ステータスでは使用できません。
      コア UIの変更要求レコードのバナーにサマリーが表示されます。コア UI の変更サマリー

      サマリーは、サービスオペレーションワークスペースの変更要求レコードの [概要] タブに表示されます。

      サービスオペレーションワークスペースの変更サマリー

      賛成または反対のアイコンを選択してフィードバックを提供できます。[ 共有 ] ボタンを使用してサマリーを共有することもできます。

    3. オプション: 変更要求の要約が完了したら、作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、または変更要求に関する情報の表示を行うことができます。
      オプション手順
      サマリー情報を変更要求作業メモに追加して保存します
      1. [作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。
      2. [変更要求サマリーを作業メモとして共有 (Share Change Request summary as Work notes)] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存] を選択します。
      サマリの展開または折りたたみ [カードを展開] アイコン ([カードを展開] アイコン。) を選択すると完全なサマリーが表示され、[カードを折りたたむ] アイコン ([カードを折りたたむ] アイコン。) を選択すると折りたたまれたサマリーが表示されます。
      サマリに対するフィードバックの提供 サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。
      注:
      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      変更要求サマリーのコピー サマリーを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン (クリップボードにコピーアイコン) を選択します。
      変更要求サマリーに関する情報の表示 サマリーの詳細を確認する場合は、[その他の情報] アイコン (その他の情報アイコン。) を選択します。