重大なインシデントのトリガールールを作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • トリガーアクションが実行される条件を定義するトリガールールを作成します。インシデントが重大なインシデントの候補と自動的に見なされる条件を定義する、重大なインシデントのトリガールールを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：incident_manager または admin

    このタスクについて

    次の条件を満たす場合、インシデントが作成または更新されるたびに重大なインシデントのトリガールールが非同期に評価されます。
    • インシデントレコードには親インシデントが設定されていません。これは、現在のインシデントが子インシデントではないことを意味します。
    • 重大なインシデントが提案または承認されていません。
    • インシデントがアクティブです。
    注:
    デフォルトでは、ベースシステムの重大なインシデントのトリガールールは非アクティブになっています。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 重大なインシデント > アドミニストレーション > 重大なインシデントのトリガールール.
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 トリガールールの一意の名前。
      テーブル トリガールールが実行されるテーブル。
      アプリケーション トリガールールのアプリケーションスコープ。トリガールールは、すべてのアプリケーションまたはスコープ対象アプリケーションで使用できます。
      実行順序 実行順序が最も低いルールが最初にトリガーされます。次の例では、order = 100 のルールが最初に実行されます。
      例：
      • ビジネスサービスのビジネスの重要度が 1 - 最重要または 2 - やや重大の場合、Order = 100 とする。
      • 子インシデントの数が 20 を超える場合、Order = 200 とする。
      • P1 インシデントの場合、Order = 300 とする。
      注:
      既存のトリガールール条件のいずれかが満たされている場合、そのインシデントは重大なインシデント候補とみなされます。残りのルールの検証は不要になります。それ以外の場合は、実行順序に基づいてすべてのルールが検証されます。
      実行するアクション トリガールールが実行されたときにインシデントに対して実行されるアクション。可能な値は次のとおりです。
      • [重大なインシデントを提案]：トリガールールが実行されると、インシデントが重大なインシデント候補として提案されます。インシデントが承認されると、インシデントは重大なインシデントに昇格されます。
      • [重大なインシデントに昇格]：トリガールールが実行されると、インシデントが重大なインシデントに直接昇格されます。
      注:
      [候補から重大なインシデントを作成] (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) システムプロパティは、選択されているオプションに応じて異なる動作を作成します。
      システムプロパティが [新規作成] に設定されている場合、[実行するアクション] の値に関連して次の動作が発生します。
      • [重大なインシデントを提案]：インシデントが重大なインシデント候補として提案されます。承認されると、新しい重大なインシデントが作成され、インシデントがその子としてマークされます。
      • [重大なインシデントに昇格]：新しいインシデントが作成され、重大なインシデントに昇格されます。既存のインシデントはその子としてマークされます。
      システムプロパティが [昇格] に設定されている場合、[実行するアクション] の値に関連して次の動作が発生します。
      • [重大なインシデントを提案]：インシデントが重大なインシデント候補として提案されます。承認されると、新しい重大なインシデントが作成され、インシデントがその子としてマークされます。
      • [重大なインシデントに昇格]：既存のインシデントが重大なインシデントに昇格されます。
      アクティブ トリガールールを有効にするためのオプション。
      条件 トリガールールの実行のために満たされる必要がある条件。
    4. [送信] を選択します。