優先度ルックアップルールを定義する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 優先度を計算するための、インシデントの影響度と緊急度を定義します。その後、優先度計算を使用して、作業を優先順位付けし、サービスレベルアグリーメントを促進します。

    始める前に

    必要なロール：data_lookup_admin または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムポリシー > Rules (ルール) > 優先度ルックアップルール.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      影響 影響は、インシデント、問題、またはビジネスプロセスの変更の影響の指標です。
      緊急度 緊急度は、インシデント、問題、または変更がビジネスインパクトを与えるまでに解決を遅らせることができる時間の指標です。
      優先度 優先度は、影響度と緊急度に基づき、サービスデスクがタスクにどの程度迅速に対処すべきかを示します。
      アプリケーション ルールのアプリケーションスコープ。スコープは、すべてのアプリケーションとスコープ対象アプリケーションのどちらでルールを使用できるかを定義します。
      アクティブ ルールがアクティブかどうかを定義するオプション。
      順序 ルールが [優先度] ルックアップリストに表示される順序。このフィールドは、最初に実行されるルールの順序を示します。
      注:

      優先度は、次のサンプルデータルックアップルールに従って計算されます。

      表 : 1. 優先度のデータルックアップルール
      影響"" にそれぞれ変更します。 緊急度 優先度
      1 - 高 1 - 高 1 - 重大
      1 - 高 2 - 中 2 - 高
      1 - 高 3 - 低 3 - 中
      2 - 中 1 - 高 2 - 高
      2 - 中 2 - 中 3 - 中
      2 - 中 3 - 低 4 - 低
      3 - 低 1 - 高 3 - 中
      3 - 低 2 - 中 4 - 低
      3 - 低 3 - 低 5 - 計画中

      デフォルトでは、[優先度] フィールドは読み取り専用で、[影響度] と [緊急度] の値を選択して設定する必要があります。優先度の計算方法を変更するには、優先度ルックアップルールを変更するか、[Priority is managed by Data Lookup - set as read-only (優先度はデータルックアップで管理される - 読み取り専用として設定)] UI ポリシーを無効にして独自のビジネスロジックを作成します。

    4. [送信] をクリックします。