でのサービスレベルアグリーメント (SLA) の結果の表示 サービスポートフォリオ管理
サービスレベル管理 アプリケーションを活用する サービスポートフォリオ管理 には、サービスレベルアグリーメント (SLA) 定義と結果を管理するためのモジュールが含まれています。
サービスポートフォリオ管理 アプリケーションで SLA 定義を表示、変更、作成することができます。また、SLA 結果を表示、変更、または作成することもできます。SLA 定義と構成については、「サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義」および「SLA 定義の作成」を参照してください。SLA の詳細については、「サービスレベル管理」を参照してください。
オファリングのサービスコミットメントを定義すると、SLA 結果を生成する日次ジョブを実行して、SLA 結果を監視してパフォーマンスを管理できます。
サービスポートフォリオ管理 に対する Service Level Agreement (SLA) コミットメントのサポートを有効にするには、 com.snc.service_portfolio.sla_commitment プラグインを有効にします。詳細については、「サービスポートフォリオ管理の有効化」を参照してください。
SLA 結果を表示するには、次に移動します: . SLA 結果を編集するには、SLA 結果の名前を選択して [SLA 結果] フォームを開きます。必要に応じて、フォームのフィールドのデータを変更します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| サービスオファリング | SLA 結果レコードを作成または変更する対象のサービスオファリングを選択します。 |
| サービスコミットメント | SLA 結果レコードを適用する対象のサービスコミットメントを選択します。 |
| 開始 | この SLA 結果期間の開始日を指定します。 |
| 終了 | この SLA 結果期間の終了日を指定します。 |
| 会社 | SLA 結果レコードを作成する対象の会社を指定します。 |
| 必要な SLA 割合 (%) | この SLA を満たす必要があるタスクの割合を入力します。 |
注:
SLA 結果のデータが利用可能な場合は、以下のフィールドにデータが表示されます。
- 合計タスク数：サービスオファリングに対してオープンされたインシデントの合計数。
- 違反：当該の期間に、この SLA に違反したタスクの数。
- 達成：当該の期間に、この SLA を達成したタスクの数。
- 合計達成 %：全期間に達成した SLA 割合。
注:
SLA 定義が特定のタスクに対してトリガーされると、タスク SLA レコードが生成され、特定の SLA のすべての追跡データがそのレコードに格納されます。SLA タスクを作成したり、既存のタスクを変更したりするには、「タスク SLA テーブル」を参照してください。