チームのパフォーマンスを監視する KPI グループの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • チームにとって重要な重要業績評価指標 (KPI) を設定した KPI グループを作成します。KPI グループをアサイン先グループに関連付けると、チームのパフォーマンスを監視できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_team_perf.team_performance_admin

    このタスクについて

    デフォルトでは、KPI アサイン先グループに関連付けられた KPI が毎日データを収集するようにスケジュールされています。KPI には、次のインジケーターブレークダウンが含まれている必要があります。

    • 担当グループ
    • 担当者

    手順

    1. KPI グループを作成します。
      1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チームパフォーマンス > KPI グループ.
      2. [New] をクリックします。
      3. [名前] に KPI グループの名前を入力します。
      4. [タイプ] メニューで、 [Teams] を選択します。
        注:
        チームパフォーマンスでサポートされていないタイプ (チャネルタイプなど) を選択した場合、KPI グループの関連リストには、sn_team_perf_kpi_group_m2m_pa_indicators テーブルのデフォルトリストが表示されます。
      5. フォームヘッダーを右クリックし、 [保存] をクリックします。

        1 つの KPI グループに最大 5 つの KPI を追加できます。KPI の詳細と集計の計算方法については、「Teams の例」セクションの概要ビデオを参照してください。

    2. KPI グループに KPI を追加します。
      1. KPI 関連リストで、[新規] をクリックします。
      2. [KPI] フィールドで、このグループに適用する KPI を選択します。
      3. [送信] をクリックします。
    3. KPI アサイン先グループを KPI グループに追加します。
      注:
      • 複数の KPI グループを 1 つ以上のアサイン先グループと関連付けることができます。
      • 各アサイン先グループにマネージャーをさらに追加できます。
      • KPI グループは、ユーザーのプライマリアサイン先グループとして、そのユーザーに関連付けることができます。
      1. [アサイン先グループ] タブで、[編集] をクリックします。
      2. 目的のアサイン先グループをコレクションからアサイン先グループリストに移動します。
      3. [保存] をクリックします。
      注:
      KPI グループを開くと、デフォルトで [KPI グループ] フォームに、現在選択しているアプリケーションに基づいて KPI グループのタイプが表示されます。