チームのパフォーマンス傾向の分析

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 傾向を分析し、KPI グループ内のチームのパフォーマンスを監視します。

    始める前に

    必要なロール：sn_team_perf.team_performance_admin

    このタスクについて

    チーム、特定のチームメンバー、インジケーター、またはインシデントのデータにドリルダウンしてデータを分析します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. チームアイコンをクリックします。
    3. [KPI グループ] リストから、パフォーマンスを分析する KPI グループを選択します。
      トップレベル KPI のデータを表示できます。
      注:

      [チーム] ページには、選択した KPI グループに関連付けられているアサイン先グループのリストが表示されます。

    4. 日付範囲を選択して、その期間のチームのパフォーマンスを表示します。
      sn_optimize.default_date_range システムのプロパティを使用して、デフォルトの日付範囲を設定できます。
      自分が管理しているすべてのチームは、グループヘッダーの [自分のチーム] のハイライトで識別できます。可視化のあるチームを表示することもできます。
    5. このチームのデータにドリルダウンします。
      宛先 操作
      インジケーターパフォーマンスを分析する [パフォーマンス] タブで、チーム内のすべてのメンバーの全体的なインジケーターパフォーマンスをトラッキングして分析します。
      1. チームのインジケーターパフォーマンスを分析するには、インジケーターをクリックします。その後、時系列のチャート化またはテーブルのインシデント数で場所を選択して、さらにドリルダウンすることができます。
      2. チームメンバーのインジケーターパフォーマンスを分析するには、チームメンバーのインジケーター値をクリックします。
      インシデントを追跡する [インシデント] タブをクリックし、チームに関連するすべてのインシデントを分析します。
      • インシデントの詳細を表示するには、インシデントを選択します。
      • チームメンバーの詳細を表示するには、[アサイン先] カラムでチームメンバーを選択します。
      チームのスキル分析 [パフォーマンス] タブをクリックして、チーム内の各エージェントのスキルを分析します。
      1. スキルレベルタイプに基づいて、スキルを分析したいエージェントを選択します。
      2. 次のいずれかの操作を行います。
        • エージェントのすべてのスキルを分析するには、[スキル] タブをクリックします。
        • エージェントに関連付けられたスキルレベルタイプに基づいてスキルを分析するには、[概要] タブをクリックし、[スキル] セクションでスキルレベルタイプのスコアを選択します。
      インシデント、アサイン先グループの詳細、追加のマネージャー、およびチームに関連する情報を確認することもできます。