インシデントから発信者とのチャットを開始する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • インシデントから発信者とのチャットを開始して、インシデントの解決について話し合います。

    始める前に

    必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

    手順

    1. ITSM モバイルエージェントアプリを開きます。
    2. [自分の作業] タブで、[すべて表示] をタップします。
      自分の作業。
    3. 作業するインシデントレコードをタップします。
    4. [発信者] をタップします。
      ITSM モバイルエージェントのユーザーの詳細
    5. 次のいずれかの操作を行います。
      表 : 1. 問い合わせユーザー
      オプション アクション
      Slack でのチャットの開始 Slack の連絡先をタップします。
      Microsoft Teams でのチャットの開始 Microsoft Teams の連絡先をタップします。

      ITSM モバイルエージェントのユーザーの詳細

      注:
      Slack と Microsoft Teams の連絡先は、発信者が有効な Slack および Microsoft Teams アカウントを持っている場合にのみ表示されます。