会議室 EXO 予約

ユーザーは、仮想エージェント を使用して Microsoft Exchange Online で会議室を予約できます。

要件：Microsoft Exchange Online スポーク (sn_ex_online_spke)

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。

オンプレミスの会議室予約

ユーザーは、仮想エージェント を使用してオンプレミス Microsoft Exchange Server の会議室を予約できます。

要件：Microsoft Exchange Server スポーク (sn_exchange_spoke)

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。

IT チケットのステータスの確認

ユーザーは、アクティブな IT チケット (インシデントまたは要求) のステータスを確認できます。ユーザーがチケットのステータスを尋ねると、仮想エージェントはそのユーザーのすべてのアクティブなチケットのリストを返します。各チケットには、インシデントまたは要求へのリンク、アイテム、ステータス ([ステージ])、および更新日時が含まれています。

ユーザーは、コメントを追加したり、オンラインのエージェントとのチャットを求めたりすることができます。

チケットとサポートステータスを確認 (Check Ticket and Support Status)

ユーザーは、チケット番号、簡単な説明、または説明で、インシデント、顧客ケース、または HR チケットを検索できます。簡単な説明または説明を使用して検索すると、過去 1 か月以内に更新されたチケットが表示されます。

IT チケットのエスカレート

ユーザーは、より迅速な解決のために IT チケットの緊急度を高めることができます。チケットの優先順位のエスカレーションでは、インシデントを選択してエスカレーションを確認する必要があります。ユーザーはインシデントをエスカレートするための根拠を入力する必要があります。仮想エージェントは、インシデントを次の緊急度レベル (低から中へ、中から高へ、など) にエスカレートします。インシデントが既に高レベルの緊急度の場合、仮想エージェントはこれをユーザーに警告し、解決を促進するためにユーザーがコメントを追加するかどうかを尋ねます。

パスワードリセットのリンクを取得 (廃止)

このトピックは廃止されました。代わりに [パスワードのリセット] を使用してください。

ユーザーは、システムロックアウトが発生したときやパスワードを忘れたときに、パスワードリセットのリンクにアクセスできます。ユーザーがパスワードリセットに関連するキーワードを入力すると、仮想エージェントはパスワードリセットプロセスへのリンクを提供します。ユーザーがシステムで認証されていない場合、仮想エージェントはユーザーのメールアドレスを要求します。ユーザーがパスワードリセットに登録されていない場合、仮想エージェントは [パスワード登録] へのリンクを提供します。

Zoom 会議記録の取得

ユーザーは Microsoft Exchange Online でホストされている Zoom 会議の記録を取得できます。

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。

自分に割り当てられた機器

ユーザーは、ラップトップ、携帯電話、モニターなど、自分に割り当てられたすべての機器のリストを表示できます。アイテムリンクをクリックすると、その資産に関する追加の詳細が表示されます。ユーザーは、会話内で直接資産関連のインシデントを作成することもできます。この会話からインシデントを開くと、[インシデントの作成] トピックブロックを使用して、[IT チケットのオープン] 会話トピックが開始されます。

IT チケットのオープン (廃止)

このトピックは廃止されました。代わりに IT チケットのオープン 2.0 を使用してください。

ユーザーは、インシデントをオープンしたり、関連するナレッジベース記事にアクセスして問題を解決したりできます。チケットのオープンやインシデントなどのキーワードを入力すると、仮想エージェントはユーザーに問題の簡単な説明を入力するように求めます。仮想エージェントは、関連するナレッジベース記事へのリンクを返し、記事で問題が解決したかどうかを尋ねます。問題が解決しない場合、仮想エージェントは問題の緊急性を尋ね、インシデントを作成して、実際のインシデントへのリンクを提供します。

IT チケットのオープン 2.0

このトピックは、IT インシデントを作成することをお勧めします。ユーザーは、類似のオープンチケットを予測するためのアプリケーションロジックを使用した、機械学習アルゴリズムを利用できます。類似のインシデントを検索し、類似のインシデントにコメントを追加するかどうかをユーザーに尋ねることで、ユーザーが重複するインシデントを開かないよう防止します。

要件：インシデントの予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.ml)

このトピックは、以前は「インテリジェントオープン IT チケット」と呼ばれていました。「IT チケットのオープン」トピックと「IT 問題を報告」トピックは両方とも廃止され、このトピックに置き換えられました。ITSM 仮想エージェント Conversations バージョン 5.6 リリースの前にこれらの 3 つのトピックのいずれかを直接使用していた場合は、廃止されたトピック名がポータルに表示されるため、更新する必要があります。新しいテンプレートに更新するには、次に移動します: All (すべて) > 対話型インターフェース > Virtual Agent > デザイナー. IT チケットのオープン 2.0 トピックを複製して保存し、[公開] を選択します。

プロセスの承認

approver_user ロールを持つユーザーは、アクティブな承認要求にアクセスできます。仮想エージェントは、すべてのアクティブな承認をリストとして返します。ユーザーは、承認をクリックして実際の承認レコードにアクセスし、承認または却下します。

サービス中断

ユーザーは、すべての既知の機能停止情報にアクセスできます。ユーザーが特定のシステムがダウンしているかどうかを尋ねると、仮想エージェントは計画された機能停止や計画されていない機能停止、およびシステムのデグレードを表示するリンクのリストを返します。ユーザーはリンクをクリックして、特定の機能停止やデグレードに関する詳細情報を表示できます。また、追加の機能停止が既知となったときに [さらに表示] をクリックすることもできます。

OOO 返信の Exchange Server 設定

ユーザーは、仮想エージェント を使用して Microsoft Exchange Server の不在時の自動応答を設定できます。ユーザーは、現在のローカルタイムゾーンを使用して開始時間と終了時間を選択します。このトピックは日付範囲のエンティティとインテントを認識します。メッセージはハードコードされ、内部受信者と外部受信者で同じです。

要件：Microsoft Exchange Server スポーク (sn_exchange_spoke)

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。

要求を送信 (廃止)

ユーザーは利用可能なすべてのオプションから選択して要求を送信できます。たとえば、ユーザーがアイテムを要求している場合、仮想エージェント はユーザーに検索キーワードの入力を求めます。ユーザーがキーワードを入力すると、仮想エージェントによりカルーセルビューで利用可能な選択肢が返されます。

Walk-up チェックイン

ユーザーは、ServiceNow® ウォークアップエクスペリエンス の場所にチェックインしてキュー内の場所を確保するか、自分の Walk-up 場所で予約をスケジュールすることができます。ユーザーが他のユーザーの代わりに予約をスケジュール設定することもできます。

要件：ウォークアップエクスペリエンスプラグイン (com.snc.walkup)

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。

Virtual Agent Academy: Get service faster with Virtual Agent and Walk-Up Experience (仮想エージェントアカデミー：仮想エージェントとウォークアップエクスペリエンスでサービスを迅速に受ける方法) (仮想エージェント アカデミーのビデオ)

Windows 365 クラウド PC

ユーザーは仮想エージェント会話を通じて Microsoft 365 Cloud PC を要求できます。​プロビジョニングはユーザーのマネージャーによってレビューされます。

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。