予測の手動調整の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 予測を手動で調整し、精度を高めるために微調整します。指定された期間の調整を作成し、それが予測にどのように影響するかを分析します。

    始める前に

    必要なロール：sn_agent_forecast.admin と sn_wfo_cfg_itsm.manager

    これらのロールを持つユーザーは、リソース変換式に関連付けられているアサイン先グループのマネージャーでもある必要があります。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコンをクリックします。
    3. [予測] をクリックします。
    4. 手動調整を行う予測モデルを選択します。
    5. [手動調整] アイコンをクリックします。
    6. 手動で調整します。
      1. [手動調整] アイコンをクリックします。
      2. 次のフィールドに入力します。
        フィールド名 説明
        名前 手動調整の一意の名前
        開始日時 予測の手動調整を開始する日時
        終了日時 予測の手動調整を終了する日時
        調整単位 手動調整の単位
        使用可能な値：
        • パーセンテージ：パーセンテージによる調整値。たとえば、予測データにインシデント数が表示され、調整値が 15 の場合、手動調整では予測データよりもインシデント数が 15％ 多く表示されます。
        • 数値：数量による調整値。たとえば、予測データにインシデント数が表示され、調整値が 15 の場合、手動調整では予測データよりもインシデント数が 15 多く表示されます。
        調整値 予測を調整する数値。値は、グループ [sys_user_groups] テーブルの各グループに適用されます。時系列グラフの手動調整による視覚化では、グループのデータが表示されます。たとえば、値が 15 で単位が数値であるとします。ある特定の日に、予測モデルに 2 つのグループがあり、手動オーバーレイを実行する前の時点で、どちらにも 2 人のエージェントがいる場合、値を 15 と入力すると、2 つのグループのそれぞれに適用され、合計値は 34 と表示されます。
        これは次のように計算されます。
        • グループ A の 2 人のエージェント + 調整値 15 = 17
        • グループ B の 2 人のエージェント + 調整値 15 = 17
        合計は 34 です。
      3. [保存] をクリックします。
      手動調整は [ドラフト] ステータスで作成されます。手動調整が計算され、予測モデルに緑色の線で表示されます。公開する前に、この手動調整を使用して予測を分析または更新できます。
    7. 手動調整を公開します。
      1. 予測リソースに使用する保存済みの手動調整をクリックします。
      2. [公開] をクリックします。ステータスが [公開準備完了] に変わります。
      [将来のリソースの予測] ジョブが実行されると予測が計算され、手動調整がチェックされます。手動調整がある場合は、その値が適用され、 [公開済み] ステータスに移行します。
      注:
      • 予測を非公開にすると、[ドラフト] ステータスに移行します。[ドラフト] ステータスの予測は削除できます。
      • 手動調整を開始してから終了日に到達する前に終了する場合は、[今すぐ終了] をクリックします。
      予測はリソース変換式で使用されなくなります。
      手動調整が公開された場合：
      • レコードのステータスが [公開済み] に変わります。
      • 調整された値は、カレンダーに表示されるリソース変換式とデマンド予測で使用されます。
      • 作成された他の手動調整構成は公開されず、 [ドラフト] ステータスに移行します。