アプリのランディングページからインシデントを作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • モバイルエージェントアプリのランディングページから、シングルタップでインシデントを直接作成できます。

    始める前に

    必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin

    手順

    1. モバイルエージェントアプリのランディングページで、インシデントの作成ショートカットをクリックして、ランディング画面から直接インシデントを作成します。
    2. フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      問い合わせユーザー 矢印をタップして、このインシデントのアサイン先となる発信者を検索して選択します。
      簡単な説明 インシデントの簡単な説明。
      緊急度 インシデントの緊急度を設定します。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • 1 - 高
      • 2：中
      • 3 - 低
      影響 ビジネスプロセスに対するインシデントの影響度の測定値。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • 1 - 高
      • 2：中
      • 3：低い
      優先度 サービスデスクがタスクをどの程度迅速に対処すべきかを示す識別レベル。
      注:
      • このフィールドは読み取り専用で、[ 緊急度 ] と [ 影響度] で定義された値に基づいて自動入力されます。
      • 緊急度と影響度を更新する場合は、作業メモを追加する必要があります。このような場合、このフィールドの値は、変更された [緊急度 ] と [影響度 ] の値に基づいて更新されます。

      自動入力値の構成の詳細については、「 Configure auto-fill inputs on input form screens」を参照してください。
      説明 インシデントの詳細な説明。
      サービス 矢印をタップして、インシデントが属するサービスを検索して選択します。
      構成アイテム 矢印をタップして、インシデントの構成アイテムを選択します。
      アサイン先グループ 矢印をタップして、インシデントをアサインするアサイン先グループを検索して選択します。
      担当者 矢印をタップして、アサイン先グループからユーザーを検索して選択します。