ITSM のワークフォース最適化でチームまたはチームメートに拍手を贈る

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • チームやチームメイトが通常の仕事の責任を超えて活躍したときなど、あらゆる機会にチームやチームメイトを表彰します。具体的にどこが優れているのか分かるようにメッセージを追加します。拍手を表示できる他のユーザーに通知することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_wfo_cfg_itsm.manager

    このタスクについて

    手順

    1. ランディングページの [チームエンゲージメント (Team engagement)] セクションで、 [拍手を贈る] を選択します。
      [チームメイトに拍手を贈る] ポップアップが表示されます。
    2. [宛先 (To)] フィールドで、次のいずれかを行います。
      • 1 人以上のチームメイトに拍手を贈るには：
        1. [チームメンバー] を選択します。
        2. [チームメンバー] フィールドに、認識するチームメンバーの名前を追加します。
      • 1 つ以上のチームに拍手を贈るには：
        1. [自分のチーム] を選択します。
        2. [チーム] フィールドに、称賛を贈る 1 つ以上のチームの名前を追加します。
    3. [機会] フィールドで、1 つ以上の機会を選択します。
      注:
      自分の選んだ機会に称賛を贈りたい場合は、[自分独自の機会を追加] を選択します。[カスタム機会] フィールドに機会の名前を入力します。
    4. オプション: [カスタムメッセージ] フィールドに、なぜ認識したいのかについての詳細を追加します。
    5. オプション: [他のユーザーに通知] フィールドに、この認識を通知したい他のチームメンバーの名前を入力します。
      認識を公開したくない場合は、[公開認識ボードに表示しない] チェックボックスを選択します。
    6. [拍手を贈る] を選択します。
      注:
      ネクストエクスペリエンス バナーやメール通知を受け取るには、ネクストエクスペリエンス 通知設定をオンにする必要があります。
      設定に関する情報：
      • 受信者とそのマネージャーは、デフォルトでバナーおよびメール通知を受け取ります。
      • 通知リストに含まれる全員がバナーおよびメール通知を受け取ります。
      • バナーから、拍手の詳細を表示する通知を選択できます。コメントを追加したり、誰かのコメントに返信したり、コメントにいいねしたりできます。
      • メールが生成された場合：
        • 拍手の通知から、リンクを選択して拍手を開くことができます。
        • コメントの通知から [コメント] を選択して拍手を開き、コメントを表示できます。

          ユーザーが拍手にコメントすると、拍手を贈ったユーザーや拍手を受け取ったユーザーに通知が送信されます。

        認識にいいねしたことを示す賛成を贈ることもできます。

      受信者が拍手をもらったときにマネージャーに通知する必要がない場合、アドミニストレーターは、sn_applaud.send_notification_to_manager システムプロパティ を false に設定できます。