このエクスペリエンスでは、 プロアクティブエンゲージメント アプリケーションを介したエージェントエクスペリエンスについて詳しく説明します。

プロアクティブエンゲージメント は、エンドユーザーデバイス上で一連の解決策を実行します。解決策で問題が解決しない場合、フォールバックオプションの 1 つとして、作成されたインシデントがエージェントに到達します。

エージェントは、実行された解決策と実行の結果/ステータスを含むインタラクションサマリーを参照できます。

失敗の理由は、解決策の実行に失敗したか、従業員が問題を未解決としてマークしてさらに支援が必要な場合です。このインタラクションサマリーは、フォールバックとして作成されたインシデントレコードの作業メモで確認できます。

エージェントは、フォールバックとして作成されたインシデントの発生元としてタグ付けされたエクスペリエンスの問題を参照できます。