IT Service Management の Now Assist を使用したインシデントの解決メモの生成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • Now Assistコンテキストメニューを使用して、オンデマンドでインシデントの解決メモを自動的に生成します。根本原因のサマリー と 問題を解決するために実行した手順を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。解決メモを生成すると、同様の問題が発生する可能性のある他のエージェントに、インシデントの解決に関する情報を提供できます。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    これらのアクションは、Now Assist アイコンを使用して実行できます。
    • インシデントの情報に基づいて解決メモを生成します。
    • 解決メモを詳細にしたり短縮したりして、解決メモを絞り込みます。
    インシデント解決メモは、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
    • 簡単な説明
    • Description (説明)
    • State (ステータス)
    • Work notes (作業メモ)
    • 追加コメント
    注:
    解決メモの生成を自動から手動 (ユーザー入力が必要) に変更するには、 Now Assist アドミン コンソールでスキルのトリガーを設定します。

    インシデント解決メモは、ITSM のコア UIとサービスオペレーションワークスペースで生成できます。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. [Resolve (解決)] を選択します。

      • 自動解決メモ生成の場合、[ 解決メモ ] フィールドは、次 を使用して Now Assist[解決] ダイアログ ボックスで更新されます。

        インシデントの解決メモ。

      • ユーザーがトリガーした解決メモの場合、手動解決メモを生成するには、[解決メモ] フィールド内を選択し、Now Assistアイコン Now Assist アイコンを選択します。

        ITSM 向け Now Assist の手動解決メモ。

        解決メモは [ Now Assist ] ダイアログボックスに生成されます。

        解決メモに対して次のアクションを実行できます。
        • 絞り 込み:詳細化または短縮化を選択します。
        • 挿入:[解決]ウィンドウに貼り付けます。
        (オプション)解決メモの手動生成が完了したら、フィードバックを提供したり、コピーしたり、フィードバックに関する情報を表示したりできます。
        オプション 手順
        解決メモのフィードバックを提供 解決メモが役に立ったと思われる場合は、[役に立つ] アイコン ([役に立つ] アイコン) を選択します。解決メモが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ( 役に立たないアイコン ) を選択します。
        注:
        このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
        解決メモをコピー 解決メモを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン ([クリップボードにコピー] アイコン) を選択します。
        解決メモに関する情報を表示する 解決メモの詳細を確認する場合は、[詳細情報] アイコン ([詳細情報] アイコン) を選択します。
    3. オプション: [ 解決メモ ] フィールドで解決サマリーを確認し、必要な修正を行います。
      注:
      これらのフィールドの情報は自動的に生成されるため、テキストを確認して正確であることを確認することをお勧めします。
    4. [解決コード] フィールドの解決コードを更新し、[解決] を選択します。
      解決コードは、インシデントの解決方法を分類します。たとえば、「Known error (既知のエラー)」や「Solved (Permanently) (解決済み (永久的))」などです。
      解決情報が更新され、インシデントのステータスが [解決済み (Resolved)] に設定されます。
    5. コア UI または サービスオペレーションワークスペース for ITSM で、ステータスを変更してインシデントを解決します。
      インターフェイス手順
      コア UI
      1. ステータスを [解決済み (Resolved)] に変更します。[解決 (Resolve)] ダイアログボックスが表示され、生成された解決メモが表示されます。
      2. 解決コードを更新し、[解決 (Resolve)] を選択します。解決サマリーは、インシデントフォームの [解決情報 (Resolution Information)] タブに表示されます。
      サービスオペレーションワークスペース for ITSM インシデントの [詳細] タブで、ステータスを [解決済み (Resolved)] に変更します。[詳細] タブの [解決] セクションの解決サマリーが更新されます。