サービスポートフォリオ管理 のポートフォリオ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • サービスポートフォリオでは、現在利用可能なサービス、今後利用可能になると思われるサービス、および過去に存在したサービスを全体的に俯瞰します。サービスがビジネスに与える影響を評価し、それを固有の分類構造、所有者、および市場スコープを持つ単一のポートフォリオまたは複数のポートフォリオで管理します。

    ポートフォリオ概要

    総合的なパフォーマンススコアと推定消費量を含む、サービスポートフォリオに関する有用なナレッジを取得します。このナレッジは、サービスの予算の策定や、新しいサービスの追加やビジネスメリットのないサービスの廃止についての情報に基づいた意思決定を行う際に役立ちます。

    サービスポートフォリオは、定義可能なノード、サービス、およびサービスオファリングの階層構造を保持するコンテナと考えてください。サービスポートフォリオ管理の分類は、ポートフォリオのレイヤーと関連するサービスの分類を示します (従来のポートフォリオはレイヤーを使用します。「注意」を参照してください)。通常、分類は、サービスオファリングなど特定のレベルを高い視点から総合的に見て構成されます。こうした動的な分類構造を使用すれば、さまざまな方法でサービスポートフォリオを整理できます。

    標準および従来のポートフォリオの構造

    Utah リリースより前は、サービスポートフォリオ管理 は 1 つのポートフォリオ構造を提供していました。Utah リリース以降、既存の顧客は、システムプロパティでオプトインすることで、従来の構造から改善された標準構造に移行できます。

    既存の顧客が標準ポートフォリオ構造にオプトインすると、すべてのサービスポートフォリオがアップグレードされます。既存のポートフォリオはそのまま残りますが、パフォーマンスメトリクス、スコア、および重み付けは利用できなくなります。改善された標準サービスポートフォリオでは、デジタルポートフォリオ管理 (DPM) の重要業績評価指標 (KPI) グループを使用して、サービス、ノード、およびポートフォリオのパフォーマンスについてレポートできます。

    標準ポートフォリオ構造では、サービスポートフォリオに新しい機能が提供されるため、次のことができます。
    • 同じポートフォリオに複数の異なる深度を持つポートフォリオ構造を作成する。
    • 時間の経過とともに必要に応じてポートフォリオの構造を更新し、ポートフォリオの領域を追加または削除する。
    • 「レイヤー」が削除されても、新しい構造の既存のポートフォリオで作業する。

    portfolio_adminは All (すべて) > サービスポートフォリオ管理 (SPM) > アドミニストレーション > 標準ポートフォリオへのアップグレード システムプロパティ [standard_portfolio_construct.turn_on] にアクセスします。既存の顧客にのみ、このメニューパスが表示されます。新規顧客は、デフォルトで標準ポートフォリオ構造を取得するため、このメニューパスは使用できません。

    重要:
    標準ポートフォリオへのアップグレード後：
    • 従来のポートフォリオ構造に戻すことはできません。
    • 重み付けとパフォーマンスメトリクスが利用できなくなったため、Service Owner Workspace のパフォーマンススコアにはアクセスできません。
    表 : 1. 標準および従来のサービスポートフォリオの構造に関する考慮事項
    標準サービスポートフォリオへのオプトイン オプトインしない：従来のサービスポートフォリオを保持
    • ノード間の関係を使用して、単一のポートフォリオ内にさまざまな深度レベルのサービスポートフォリオを作成します (レイヤーなし)。
    • DPM で KPI グループを使用して、サービス、ノード、およびポートフォリオのパフォーマンスについてレポートします。
    • 階層化されたレコードが必要であるため、ノードをレイヤーに割り当ててから、親/子ノードを参照します。
    • Service Owner Workspace (DPM の KPI グループではない) のポートフォリオパフォーマンスメトリクス、スコア、および重み付けを使用してレポートします。

    オプトインすると、これらの重要な側面と考慮事項がダイアログボックスに表示されます。オプトインするかどうか ([はい] または [いいえ]) のチェックボックスをオンにします。

    重要:
    サービスオファリングメトリクスデータ [service_offering_metric_data] テーブルと次の 4 つのインジケーターは、Utah リリースで廃止されました。
    • 平均 SLA 達成度 [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
    • 平均顧客満足度 [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
    • 平均可用性 [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
    • 平均要求アクティビティ [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
    したがって、ベンダー管理ワークスペース アプリケーションが サービスポートフォリオ管理 と統合されていて、サービスポートフォリオ管理 標準ポートフォリオにアップグレードする場合、従来のインジケーターのメトリクスデータは使用できなくなります。ベンダースコアの詳細については、「ベンダー管理ワークスペースのベンダー KPI グループについての参照」を参照してください。

    ポートフォリオ管理

    portfolio_admin ユーザーは、単一のサービスポートフォリオまたは複数のポートフォリオを作成できます。組織が複数のビジネスを行っている場合は、複数のポートフォリオを定義して、事業拠点や、ベンダー、最高情報責任者 (CIO) ごとにポートフォリオを分割することができます。また、次のこともできます。
    • ポートフォリオのサービスを追加および削除する。
    • ポートフォリオ内のサービスの分類方法を決定する。
    • ポートフォリオ分類を更新する。
    • ポートフォリオの詳細を更新する。
    • サービスとサービスオファリングを更新する (service_editor ロールでもアクセス可能)。
    • サービスの親を再指定する (service_editor ロールでもアクセス可能)。