インシデント管理 フォームの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • インシデントフォームを構成して、インシデントの影響を確認し、影響を受けるサービスを復元します。CSDM フレームワークを使用すると、インシデントの豊富なコンテキスト (インシデントに関与する CI と、インシデントが影響するサービスオファリング、ビジネスアプリケーション、およびビジネスサービス) を表示できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    インシデント管理 は CSDM データ構造を利用して、インシデントの解決に役立つ情報を表示します。

    CSDM フレームワークを利用する関連リストが含まれるようにインシデントフォームを設定する方法については、このビデオの 1:00:00 のマーク以降をご覧ください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデント > アドミニストレーション > インシデントプロパティ.
    2. [インシデント関連リストのプロパティ] セクションで、次のプロパティを有効にして [ 保存] を選択します。
      • [影響を受ける CI] に基づいて、[影響を受けるサービス] を入力します。このプロパティを使用すると、[影響を受けるサービスのリフレッシュ] アクションの実行時に、[影響を受けるサービス/CI] 関連リストの表示と更新が可能になります。
      • インシデントのビジネスアプリケーション関連リストにデータを入力します
      • インシデントのサービスオファリング関連リストに入力します

      プロパティの詳細については、「インシデント管理 のプロパティ」を参照してください。

    3. 「Create a CI class」および「Update the list of classes in the Principal Class filter」で説明されているように、CI または CI クラスに対して [原則クラス (Principle Class)] オプションが選択されていることを確認します。
    4. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデント > オープン をクリックし、次のフィールドに入力します。
      表 : 1. インシデントフォーム
      サービス

      インシデントに関連付けられたビジネスサービスまたはテクニカルサービス。指定した値によって、[構成アイテム] フィールドに表示される選択可能な CI のリストが絞り込まれます。

      注:
      利用可能な CI のリストの絞り込みは、ベースシステムの機能ではありません。リストを絞り込むには、[サービス] と [サービスオファリング] の値を指定する必要があります。
      サービスオファリング

      インシデントに関連付けられたビジネスサービスオファリング (製品) またはテクニカルサービスオファリング。指定した値によって、[構成アイテム] フィールドに表示される選択可能な CI のリストが絞り込まれます。

      注:
      利用可能な CI のリストの絞り込みは、ベースシステムの機能ではありません。リストを絞り込むには、[サービス] と [サービスオファリング] の値を指定する必要があります。
      構成アイテム

      CI または影響を受けるサービス。すなわち、ハードウェア、アプリケーション、クラウド (物理 CI) またはアプリケーションサービス (論理 CI)。

      CI を使用して、インシデントルーティングの詳細を識別できます。たとえば、「サポートグループ」などの CI データを使用し、依存関係を使用してサービスへの影響に関する情報を提供することができます。

      番号付きフィールドを含むインシデントフォーム。

    5. 情報を確認します。
      • [影響を受ける CI] 関連リスト [task_ci] にインシデントが表示される原因となった可能性のある CI。
      • 入力された CI に関連するサービスとサービスオファリングが、[影響を受けるサービス/CI] 関連リスト [task_cmdb_ci_service] に表示されます。
      • インシデントの影響を受けるサービスと CI が、[影響を受けるサービス/CI] 関連リスト [task_cmdb_ci_service] に表示されます。