サービスオペレーションワークスペース でのカタログ要求の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース でカタログ要求を作成し、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始します。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付け、インシデントに関連付けられている要求を追跡できます (その逆も同様です)。

    始める前に

    必要なロール：itil または sn_request_write

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. インシデントからまたはインタラクションレコードからカタログ要求を開始します。
      オプションステップ
      要求の作成 UI アクションを使用してインシデントから
      1. 次のように移動する。 すべてのインシデント>>一覧表示.
      2. 要求を作成するインシデントを開きます。
      3. [変更要求の作成] の横にあるドロップダウンメニューから、[要求の作成] を選択します。
      4. [サービスカタログカテゴリ] ページから、注文するカタログアイテム、注文ガイド、またはレコードプロデューサーに移動します。
        注:
        アクセス権を持つカタログからのみアイテムを注文できます。
      エージェントアシストを使用してインシデントから
      1. 次のように移動する。 すべてのインシデント>>一覧表示.
      2. 要求を作成するインシデントを開きます。
      3. コンテキストサイドバーで [エージェントアシスト] を選択します。
      4. 要求するカタログアイテム、注文ガイド、またはレコードプロデューサーを検索します。
      インタラクションレコードから
      1. 選択 追加 > 新規インタラクション.
      2. インタラクションの詳細を入力し、[保存] を選択します。
      3. [インシデントの作成] の横にあるドロップダウンメニューから、[要求の作成] を選択します。
      4. [サービスカタログカテゴリ] ページから、注文するカタログアイテムまたは注文ガイドに移動します。
        注:
        アクセス権を持つカタログからのみアイテムを注文できます。
    3. [今すぐ注文] を選択します。
      [要求元 (Request for)] フィールドの値は、 要求の作成場所に応じてデフォルトで設定されます。
      • 要求がインシデントから作成された場合、値はインシデントを呼び出したユーザーに設定されます。
      • 要求がインタラクションから開始された場合、値はインタラクションが発生しているユーザーに設定されます。
    4. オプション: [注文の確認] ページで、[配送情報] フィールドに出荷先を指定します。
    5. オプション: [注文の確認] ページで、[特別な指示] フィールドに追加情報を入力します。
    6. [チェックアウト] を選択します。
      要求が作成され、親インシデントに関連付けられます。
    7. [クローズ] を選択します。
    8. オプション: [詳細を表示] を選択して、作成された要求を表示します。