Service Owner Workspace のポートフォリオメトリクスの設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Service Owner Workspace 内のサービスオファリングのパフォーマンスを測定するために、サービスポートフォリオに対してどのメトリクスを設定するかを決定します。

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    必要なロール: admin または portfolio_admin

    このタスクについて

    重要:
    San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。新しい標準ポートフォリオ構造をオプトインする顧客は、デジタルポートフォリオ管理 (DPM) の重要業績評価指標 (KPI) から計算されたメトリクスを使用します。詳細については、「デジタルポートフォリオ管理」を参照してください。
    図 : 1. ナビゲート
    Service Owner Workspace の設定

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスポートフォリオ管理 (SPM) > 構成 > ポートフォリオメトリクス.
    2. 既存のサービスポートフォリオをクリックして、どのメトリクスが関連付けられているかを把握します。
      ポートフォリオメトリクスリストが開き、サービスポートフォリオに適用されているすべてのメトリクスが表示されます。
    3. サービスポートフォリオにメトリクスを追加するには、[新規] をクリックします。
    4. フォームフィールドに記入します。
      表 : 1. ポートフォリオメトリクスフォーム
      フィールド 説明
      サービスポートフォリオ メトリクスを作成する対象のサービスポートフォリオを選択します。
      メトリクス 適用するメトリクスを選択します。選択肢として、[アクティビティ]、[可用性]、[SLA の違反]、[顧客満足度]、[最重要のインシデント] などがあります。
      順番 Service Owner Workspace の [傾向] タブで、傾向図の表示順序を指定します。
      傾向図 Service Owner Workspace の [傾向] タブにこのメトリクスを表示するには、このチェックボックスをオンにします。
      パフォーマンス計算 サービスオファリングのパフォーマンス計算でこのメトリクスを使用する場合は、このチェックボックスをオンにします。
    5. [Submit (送信)] を選択します。
      Service Owner Workspaceメトリクスと重み付けの構成の詳細については、「Service Owner Workspace のパフォーマンスメトリクス」を参照してください。