IT Service Management の Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約
IT Service Management の Now Assist アプリケーションのサイドバーディスカッション要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
始める前に
- コア UI でサイドバーディスカッションを要約するには、ネクストエクスペリエンス を有効にする必要があります。詳細については、「Considerations for activating Next Experience」を参照してください。
- サイドバーチャット要約スキルを有効にする必要があります。詳細については、「Activate a Now Assist skill」を参照してください。
必要なロール：itil
このタスクについて
これらのアクションは、サイドバーディスカッションの要約スキルを使用して実行できます。
- ディスカッション中の任意の時点で、サイドバーディスカッションを要約します。
- サイドバーディスカッションを作業メモで共有します。
- 要約に対するフィードバックを提供します。
注:
サイドバーディスカッションの要約スキルは、技術グループのチャットスキルカードにあります。
サイドバーディスカッションの要約は、サイドバーを有効にした任意のタスクテーブルで使用できます。
Microsoft Teams と統合されたサイドバーチャットの要約がサポートされています。詳細については、「Sidebar and Microsoft Teams」を参照してください。
手順
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アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに /Summarize と入力するか、クイックアクションアイコン (
) を選択して [要約を作成] を選択することで、会話中にサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
サイドバーディスカッションサマリーは、Now Assist モーダルによって要約されたディスカッションに表示されます。 -
インシデントの作業メモにサマリーを追加し、それに関するフィードバックを提供します。
オプション 手順 サマリー情報をインシデント作業メモに追加して保存します - [作業メモに共有] を選択します。
- [インシデントサマリーを作業メモとして共有 (Share Incident summary as Work notes)] ダイアログボックスで、必要に応じてサマリーを編集します。
- [作業メモに保存] を選択します。
サマリーのフィードバックを提供 フィードバックを提供する場合は、役に立つアイコン (
) または役に立たないアイコン (
) を選択します。このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。