ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間:1分アサイン先グループのエージェントのシフトを、そのシフトで作業できる別のエージェントと入れ替えて、承認プロセスをスキップします。 始める前に 必要なロール:sn_shift_planning.admin 手順 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース. [スケジュール] アイコン () をクリックします。 [チームカレンダー] タブで、スケジュールを別のエージェントと交換させたいエージェントのシフトを探してポイントします。 シフトポップアップウィンドウで、[シフトスワップ] アイコン () をクリックします。 [要求されたシフト] セクションで [エージェント] フィールドをクリックし、そのシフトで作業できるエージェントを選択します。 [送信] をクリックします。 更新されたスケジュールがチームカレンダーに表示されます。
ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間:1分アサイン先グループのエージェントのシフトを、そのシフトで作業できる別のエージェントと入れ替えて、承認プロセスをスキップします。 始める前に 必要なロール:sn_shift_planning.admin 手順 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース. [スケジュール] アイコン () をクリックします。 [チームカレンダー] タブで、スケジュールを別のエージェントと交換させたいエージェントのシフトを探してポイントします。 シフトポップアップウィンドウで、[シフトスワップ] アイコン () をクリックします。 [要求されたシフト] セクションで [エージェント] フィールドをクリックし、そのシフトで作業できるエージェントを選択します。 [送信] をクリックします。 更新されたスケジュールがチームカレンダーに表示されます。