IT Service Management の Now Assist を使用したメール返信の推奨事項の生成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • Now Assistアイコンを使用して、インシデントのコンテキストに基づいてメール返信の推奨事項を生成します。メール返信の推奨事項は、エージェントが時間を節約し、要求者に対応する効率的な方法を学ぶのに役立ちます。

    始める前に

    アドミンは、メール返信の推奨スキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「」を参照してください。

    必要なロール:itil

    このタスクについて

    エージェントは、 Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。

    • インシデントとメールのコンテキストに基づいて、メール返信の推奨事項を生成します。
    • 新規メール、転送メール、およびドラフトメールへの返信に関する推奨事項を生成します。
    • 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
    • メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を取得します。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. [その他のアクション] アイコンを使用するか、アクティビティストリームからメールの作成を開始します。
      メソッド説明
      を使用したメールの作成 [その他のアクション] アイコン [その他のアクション] アイコン
      1. [メール] を選択します。
      2. 6 語以上書いてから、単語を選択します。

        Now Assistアイコンが表示されます。

      3. [ Now Assist ] アイコンを選択します。Now Assist のスパークルアイコン。

        Now Assist メール返信の推奨事項を作成します。

      4. 絞り 込み を選択し、より簡潔な応答と長い応答のどちらを使用するか に応じて 短縮 または詳細 を選択します。

        メールに返信するための推奨事項を取得します。

      アクティビティストリームからのメールの作成
      1. アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。
      2. メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、Now Assist のNow Assistアイコン スパークルアイコンが表示されます。
      3. Now Assist のNow Assistアイコン (スパークルアイコン) を選択して、メールに返信するための推奨事項を取得します。
    3. メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空のままにして、 Now Assist Now Assist のスパークルアイコンを選択します。アイコン。
      図 : 1. のメール返信の推奨事項画面 サービスオペレーションワークスペース
      Now Assistオプションを含むメール返信の推奨事項ワークスペース画面
      図 : 2. のメール返信の推奨事項画面 コア UI
      メール返信の推奨事項 Now Assist オプションを含む CoreUI 画面
      メールメッセージウィンドウ Now Assist アイコン
      入力された応答 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。
      • 詳細 (Elaborate)
      • 短縮 (Shorten)
      空白のまま この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信が生成されます。
      テンプレートを使用 メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を表示します。
    4. [置換] を選択して、選択したテキストを絞り込んだテキストで更新します。
    5. 生成されたメールの返信を確認し、[絞り込み] を選択して応答を変更するか、[挿入] を選択して応答をチャットメッセージウィンドウに貼り付けます。
    6. 推奨事項が気に入らない場合は、[ メールを送信 するか、ドラフトを破棄] を選択します。