IT Service Management の Now Assist を使用したメール返信の推奨事項の生成
Now Assistアイコンを使用して、インシデントのコンテキストに基づいてメール返信の推奨事項を生成します。メール返信の推奨事項は、エージェントが時間を節約し、要求者に対応する効率的な方法を学ぶのに役立ちます。
始める前に
アドミンは、メール返信の推奨スキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「」を参照してください。
必要なロール:itil
このタスクについて
エージェントは、 Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。
- インシデントとメールのコンテキストに基づいて、メール返信の推奨事項を生成します。
- 新規メール、転送メール、およびドラフトメールへの返信に関する推奨事項を生成します。
- 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
- メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を取得します。