影響を受けるインシデント内の構成アイテムの情報の取得

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • インシデントで、影響を受ける構成アイテム (Ci) に関する情報を資産タイプとともにキャプチャし、更新、修理、入れ替え、廃止の構成アイテムのレコードを保持します。

    始める前に

    必要なロール:itil または admin

    ハードウェア資産管理プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) を有効にします。

    このタスクについて

    資産を追跡することで、資産がどこに配置されているか、どのように使用されているか、および変更がいつ行われたかを知ることができます。この情報は、体系的なアプローチを使用して、会社内の資産を監視および管理するのに役立ちます。

    インシデントの呼び出し元ではなく、影響を受ける CI リストに CI 値が含まれている場合、インシデントのステータスを [解決済み] に変更する前に、CI に関する情報を入力することが必須です。

    CI 情報は、影響を受ける CI 関連リストから、または影響を受ける CI のフォームレイアウトから入力できます。関連リストの [資産アクション (Asset Action)][スワップされた CI (Swapped CI)] フィールドを手動で追加する必要があります。
    表 : 1. 関連リストにフィールドを追加
    ここで 方法
    関連リスト
    • [影響を受ける CI] 関連リストで、[設定] アイコン[設定] アイコン をクリックします。
    • [資産アクション] フィールドと [スワップされた CI] フィールドを、[利用可能 (Available)] 列から [選択済み] 列に移動します。
    • [OK] をクリックします。
    注:
    CI 値は、呼び出し元を除く任意のユーザーによってインシデントのステータスが [解決済み (Resolved)] に更新された場合にのみ更新されます。次の場合、CI 値は更新されません。
    • [資産アクション] が設定されている場合でも、呼び出し元によってインシデントのステータスが [解決済み (Resolved)] に更新される。
    • インシデントが [クローズ済み (Closed)] ステータスに直接移行する。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデント > オープン.
    2. インシデントを開きます。
    3. インシデントを解決する前に、[影響を受ける CI] 関連リストに移動します。
    4. オプション: フォームレイアウトに情報を入力する場合は、CI をクリックします。
    5. 関連リストまたはフォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. 影響を受ける CI に関する情報
      フィールド 説明
      資産アクション CI が更新または修理されたか、別の CI とスワップされたか、またはシステムからリタイアしたかに関する情報。利用可能なオプションは、[アクションなし]、[更新/修理]、[スワップ]、および [廃止] です。
      注:
      CI をスワップまたは廃止する場合、sn_hamp_asset.swap または sn_hamp_asset.retire イベントがそれぞれ生成されます。
      スワップされた CI 既存の CI とスワップされる新しい CI に関する情報。
      注:
      • このフィールドは、[資産アクション (Asset Action)] フィールドで [スワップ] を選択した場合にのみ表示されます。
      • スワップされた CI で利用可能な CI 値は、資産 CI クラスがハードウェアとなっているものです。
      • スワップされた CI が発信者にアサインされます。問い合わせユーザーが資産マネージャーである場合は、適切なユーザーに再アサインすることができます。
    6. [Update (更新)] をクリックします。
      レコードが保存され、CI に関する情報が [task_ci] テーブルに保存されます。
      注:
      [影響を受ける CI (Affected CIs)] 関連リストをフィルタリングして、クラスが資産の影響を受ける CI のリストを作成できます。
      [影響を受ける CI (Affected CIs)] 関連リストをフィルタリングして、クラスが資産の影響を受ける CI のリストを作成します。