エージェントにコースアイテムをアサインする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • コースアイテムを 1 人以上のエージェントにアサインし、コースを完了する期日を追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wfo_cfg_itsm.manager

    このタスクについて

    チームメンバーが最も受講したコースアイテムを分析することができます。過去 5 日間に作成されたコースを確認することもできます。

    注:
    直接または追加で管理するチームメンバーのコースアイテムのステータスをクローズするには、そのコースアイテムに対して [完了としてマーク] を選択します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース.
    2. コーチングアイコン (コーチングアイコン) を選択します。
    3. [ラーニング] タブを選択します。
    4. 選択 学習コース > すべてのコース.
      • [コースを検索] フィールドを使用してキーワードに基づいてコースを検索したり、[スキルでコースをフィルター (Filter course by Skill)] フィールドを使用してスキルに基づいてコースの表示を絞り込むことができます。
      • コースアイテムカードでは、次のような各コースの詳細を表示できます。
        • コース期間。
        • コースアイテムのタイプ (URL やナレッジ記事など)。
        • コースアイテムが内部コースアイテムか外部コースアイテムか。
        • コースに関連付けられたスキル。コースに複数のスキルがある場合は、スキルの横にあるカウントを選択して、すべてのスキルを表示できます。スキルを削除するには、スキルを選択して [削除] を選択します。
      • 直接または追加で管理するチームメンバーのコースアイテムのステータスをクローズするには、そのコースアイテムに対して [完了としてマーク] を選択します。
    5. エージェントにアサインするコースアイテムのアサインアイコン (コースのアサインアイコン) を選択します。
    6. [学習コースのアサイン] 画面で、学習コースをグループまたはチームメンバーにアサインします。
      目的手順
      直接および追加で管理するすべてのグループにコースをアサインする [自分のグループ宛] を選択します。
      特定のグループまたはチームメンバーにコースをアサインする
      1. [特定のグループまたはチームメンバー宛] を選択します。
      2. [グループアサイン] フィールドで、このコースをアサインしたいエージェントが属している 1 つ以上のグループを選択します。
      3. [チームメンバーのアサイン] フィールドで、コースをアサインする 1 人以上のチームメンバーを選択します。
      1. エージェントが指定日までにコースアイテムを完了する必要がある場合は、[必須 (Mandatory)] チェックボックスをオンにします。
      2. [期日] フィールドで、それまでに完了する必要がある日付を選択します。
      3. [アサイン] を選択します。
        注:
        • エージェントが最も受講しているコースは、[最多取得] のハイライトで示されます。
        • 現在の日付から 5 日以内に作成されたコースは、[新規] のハイライトで示されます。