Now Assistパネルを使用してインシデントについて質問する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • Now Assistパネルで質問することで、インシデントレコード内で会話の中で共通のインシデント関連情報をすばやく取得します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    Now Assistパネルのインシデント支援トピックは次のとおりです。
    • 発信者の資産
      • 発信者の資産を取得するには、発信者をインシデントに関連付ける必要があります。
      • インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
    • 発信者の最近のインシデント (過去 7 日以内)
      • 発信者の最新のインシデントを取得するには、発信者をインシデントに関連付ける必要があります。
      • インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
    • サポートグループのオンコールエキスパート
      • 任意のサポートグループに属するオンコールエキスパートを検索する機能。
      • グループメンバーが構成される場所 オンコールスケジューリング > オンコールスケジュール.
    • 類似の解決済みインシデント
      • 同様のインシデントは、解決またはクローズする必要があります。
      • インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。

    インシデントについて質問するには、コア UI および サービスオペレーションワークスペース for ITSM のNow Assistパネルを使用します。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. ヘッダーメニューから、 Now Assist アイコン Now Assist アイコンを選択します。 をクリックして、 Now Assist パネルを開きます。
      サービスオペレーションワークスペース のインシデント支援パネル。
    3. [ Now Assist ] パネルで、インシデント支援トピックに関連する質問を入力するか、[ インシデントに関する質問に回答] を選択して質問するインシデント支援トピックを選択します。

      インシデントの サービスオペレーションワークスペース のインシデント支援パネル。

      インシデントについて要求された情報が表示されます。

      サービスオペレーションワークスペース のインシデント支援パネルトピック。