キューの KPI の設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • サービスチャネル内の特定のカテゴリの作業の受信作業を追跡するには、キューの重要業績評価指標を構成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

    手順

    1. キューに KPI を追加します。
      移行先手順
      サービスチャネルからの追加
      1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チャネル管理 > サービスチャネル
      2. サービスチャネルを選択します。
      3. [キュー] タブを選択します。
      4. キューを選択します。
      キューからの追加
      1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チャネル管理 > キュー
      2. キューを選択します。
    2. [レポート] タブをクリックします。
      注:
      関連リストを設定しないと、[レポート] タブが表示されないことがあります。
    3. [編集] をクリックします。
    4. [自分が管理するグループ (My Managed Groups)] に基づいてフィルターされた ITSM のワークフォース最適化 KPI (レポート) を追加します。
      自分が管理するグループに明示的に適用されるレポートを作成するには、「レポートの作成」を参照してください。
    5. [送信] をクリックします。
      重要業績評価指標がキューに追加され、Manager Workspace の [すべてのキュー] タブに表示されるようになります。デフォルトでは、インジケーターは 5 秒間隔で自動的に更新されます。システムのプロパティに sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds プロパティを追加して、時間間隔を変更できます。