インストールされているワークフロー オンコールスケジューリング

オンコール：確認応答によるアサイン

ワークフローでは、シフトおよびシフト表のカスタムのエスカレーション設定や重複シフトなど、エスカレーション設定のデータを使用します。設定に応じて、ワークフローはエスカレーションパスをたどり、ユーザーにタスクの承認を求める SMS、音声、またはメールによる通知を送信します。

通知を送信するには、トリガールールが必要です。トリガールールは、以前にリリースされた一部のオンコールビジネスルールよりも優先されます。トリガールールを定義するには、以前のリリースでカスタマイズしたビジネスルールを非アクティブ化する必要があります。

このワークフローではシフト表に指定された休暇が優先されます。休暇を取る勤務表メンバーはエスカレーションパスに含まれていないため、通知は送信されません。

シフト表の [エスカレーション設定] で [強制された通信チャネル] が指定されている場合は、サブスクリプションベースの通知 (SMS、メール、音声、Microsoft Teams、、またはモバイルプッシュ) が使用されます。設定された方法が SMS である場合は、SMS デバイスが定義されていないオンコールメンバーがメール アドレスを持っていても、そのメンバーへの連絡は行われません。エスカレーション レベルでの通信チャネルの強制が成功しない場合は、それ以上の通信は試行されません。失敗した連絡試行がログに記録されます。[強制された通信チャネル] 設定を使用できるのは、通知 がインストールされている場合に限られます。

• 確認応答があるまで、エスカレーションポリシーと構成された連絡先設定に基づいて、エスカレーション先にオンコール通知を送信します。
• 各通信のエスカレーションの詳細をログに記録します。
• 却下直後にワークフローを再開します。
• 予備連絡先ユーザーは、他のすべてのエスカレーションユーザーと同様に扱われます：応答が想定され、応答に基づいてインシデントが予備連絡先ユーザーにアサインされます。

注:

このワークフローにより、勤務表ワークフローごとにオンコール：確認応答によるアサインが内部で起動されます。

オンコール：メールによるエスカレーション

• 確認応答があるまで、エスカレーションポリシーと構成されたメール連絡先設定に基づいて、エスカレーション先にオンコールメール通知を送信します。
• 各通信のエスカレーションの詳細をログに記録します。
• 予備連絡先ユーザーは、他のすべてのエスカレーションユーザーと同様に扱われます：応答が想定され、応答に基づいてインシデントが予備連絡先ユーザーにアサインされます。

オンコール：アサイン

現在のプライマリ勤務表メンバーにタスクをアサインします。

オンコール：アサイン応答を確認

• 受信 SMS メッセージを受け取ったときにトリガーされます。
• メッセージ内の応答に基づいて、タスクを勤務表メンバーにアサインします。
• 対応する通知レコード内の応答を更新します。

オンコール：音声確認応答によるアサイン

• 発信コールがオンコール番号から任意のユーザーまたはデバイスに対して行われた場合にトリガーされます。
• 音声コールに対する応答に基づいて、タスクを勤務表メンバーにアサインします。
• 対応する通知レコード内の応答を更新します。

[オンコール]: 休暇承認

• ユーザーが休暇 (PTO) を申請したときにトリガーされます。
• 承認申請を適切なマネージャー宛に送信します。

オンコール：カンファレンスエスカレーション

• カンファレンスが開始され、グループがカンファレンスに追加されたときにトリガーされます。
• エスカレーションポリシーにおける最初のグループメンバーに音声コールを行います。
• このメンバーがカンファレンスコールに参加していない場合は、ポリシーにおける次のグループメンバーにエスカレートされます。