[解決]、[再オープン]、[クローズ] は、要求者のユニバーサル要求レコードで使用できる [インシデントアクション] ウィジェットからのアクションです。[インシデントアクション] ウィジェットは、インシデントがユニバーサル要求レコードのプライマリタスクである場合にのみ使用できます。