インシデントおよび重大なインシデントのメール通知リダイレクト
インシデント管理 または 重大インシデント管理 の UI16 インターフェイスで開く代わりに、サービスオペレーションワークスペース (SOW) でインシデントまたは重大なインシデントレコードにユーザーをリダイレクトできます。
のメール通知リダイレクト インシデント管理
インシデントメール通知で、インシデントレコードへのリンクのリダイレクト先を決定できるようになりました。インシデントレコードを インシデント管理 の UI16 インターフェイスで自動的に開く代わりに、レコードを SOWで開くことができます。
この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知のインシデントレコードリンクは、sn_sow_user ロールを持ち、次の条件のいずれかが満たされている場合にのみ、 SOW で開きます。
- [SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect)] プロパティが true に設定されている。このプロパティを true に設定すると、インシデントを含むすべてのテーブルでメールリダイレクトの動作が有効になります。
- [インシデント管理のリダイレクト SOW メール通知 (Redirect SOW Email notification for Incident Management)] (sow_email_notification_redirect.incident) プロパティを作成し、値を true に設定して、インシデントテーブル専用のメールリダイレクト動作を有効にすることができます。このプロパティを作成して設定すると、[ SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect)] ベースシステムプロパティが上書きされます。
のメール通知リダイレクト 重大インシデント管理
重大なインシデントのメール通知で、重大なインシデントレコードへのリンクのリダイレクト先を決定できるようになりました。重大なインシデントレコードを 重大インシデント管理 の UI16 インターフェイスで自動的に開く代わりに、レコードを SOWで開くことができます。
この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知の重大なインシデントレコードリンクは、次の条件が満たされた場合にのみ SOW で開きます。
- [SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect)] プロパティが true に設定されている。このプロパティを true に設定すると、重大なインシデントを含むすべてのテーブルでメールリダイレクト動作が有効になります。
- [重大インシデント管理の SOW メール通知のリダイレクト (Redirect SOW Email notification for Major Incident Managementsn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim)] プロパティが true に設定されています。
- あなたはsn_sow_userロールを持っています。