インシデントアクセスの制限

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 機密情報を含むインシデントチケットを制限できます。インシデントを制限付きとしてマークすると、エージェントのアクセスが制限されます。

    始める前に

    必要なロール：admin または user

    このタスクについて

    エージェントとユーザーの両方が、インシデントを制限付きとしてマークできます。ユーザーは、作成中にインシデントを制限付きとしてマークできます。エージェントは、トリアージ中または作業中でも、インシデントを制限付きとしてマークできます。制限付きとしてマークされたケースには、次のエージェントのみがアクセスできます：
    • アサイン先グループの一部となっていて、機密エージェントロールを持つルーティングエージェント。
    • すべてのプライマリチケットエージェント。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデント > All (すべて).
    2. 制限するインシデントレコードを開きます。
    3. フォームで、[制限] をクリックします。
      制限付きフィールドは非表示であり、このフォームは確認目的でのみ表示されます。
      注:
      要求を無制限としてマークするには、アクセスロールを持つエージェントのみが変更できます。
    4. [更新] をクリックします。