SLA 計算での正確な時間の使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • SLA 計算に使用される場合、ビジネスパーセンテージは 2 桁に切り上げられます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    その結果、SLA 計算が 100% に切り上げられたときに違反が発生する可能性があります。代わりにビジネス時間または残り実時間を使用して、SLA 計算を有効にできます。

    たとえば、99.951% のビジネスパーセンテージが 100% に切り上げられ、違反が発生します。

    より正確な SLA 計算を行うには、スケジュールが指定されている場合にはビジネス時間の正確な値を使用し、あるいは SLA にスケジュールが指定されていない場合には残り実時間を使用するように、SLA エンジンのプロパティを有効にします。

    手順

    1. 検索項目 Service Level Management (サービスレベル管理) > プロパティ > SLA エンジン.
    2. [「business_percentage」フィールドの代わりに「business_time_left」を使用して違反時間を計算します] プロパティで、[はい] チェック ボックスをオンにします。
    3. [保存] をクリックします。