IT Service Management の Now Assist を使用したチャット返信の推奨事項の生成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    これらのアクションは、Now Assist アイコンを使用して実行できます。
    • 会話のコンテキストに基づいて推奨される返信を生成します。
    • 応答を詳細に表示または短縮して表示し、推奨事項を絞り込みます。
    注:
    チャット返信の推奨スキルは、技術グループのチャットスキルカードにあります。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. 受信ボックスを開き、チャットインタラクションを承認します。
      インタラクションの [アクティブなチャット] セクションで、仮想エージェント会話のサマリーが生成されます。サマリーには、要求者がライブエージェントと接触する前に実行されたアクションが含まれます。この情報を使用して、要求者が既に仮想エージェントの会話で言及した内容の概要を取得し、問題をトラブルシューティングすることができます。
    3. 要求者とチャットして、必要に応じて質問または問題に関する追加の詳細を取得します。
      たとえば、要求者のハードウェアに問題がある場合は、ハードウェアのモデル番号とシリアル番号が必要になることがあります。
    4. チャットメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) を選択します。

      Now Assist オプションが表示されたチャットメッセージウィンドウ。

      チャットメッセージウィンドウNow Assist アイコン
      入力された応答
      応答を絞り込むためのオプションが表示されます。
      • 詳細 (Elaborate)
      • 短縮 (Shorten)
      空白のまま

      この時点までの会話のコンテキストに基づいて、推奨される返信が生成されます。

      返信応答が Now Assist コンテキストメニューモーダルに表示されます。

      Now Assist コンテキストメニューモーダル。
    5. 生成された返信を確認し、[絞り込み] を選択して応答を変更するか、[挿入] を選択して応答をチャットメッセージウィンドウに貼り付けます。
      注:
      返信応答が絞り込まれた場合は、バージョン間で切り替えることができます。
    6. チャットメッセージウィンドウで、[送信] を選択します。
    7. [チャットの終了] を選択してチャットを終了します。