サービスオペレーションワークスペース での自分のプロファイルへのアクセス

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース で自分のプロファイルにアクセスして、作業のリアルタイムステータスを追跡および監視します。インシデントとインタラクションについて、自分がクローズした数、および自分がアクティブに作業している数を追跡できます。自分が属するロールとグループを表示し、マネージャーとチームメイトに関する情報を表示することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_wfo_cfg_itsm.employee

    このタスクについて

    プロファイルにアクセスして、次の情報を分析します。
    • 自分にとって最も重要な重要業績評価指標と、マネージャーが設定した パフォーマンスアナリティクス ターゲット。パフォーマンスアナリティクス の詳細については、「パフォーマンスアナリティクスのターゲット」を参照してください。
    • 自分にアサインされている処理待ちのトレーニングと期限日時。
    • 自分にアサインされているサービスチャネルと現在の利用状況。
    • 現在使用しているスキルとスキルレベルと、対処する必要があるスキルギャップ。
    • 今後の PTO。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.

      ホームアイコン (ホームアイコン) をクリックすると、作業のステータス、組織のパフォーマンス、インシデントの現在のステータス、およびアサインされていないインシデントが、サービスオペレーションワークスペースランディングページに表示されます。

    2. [リスト] アイコン (リストアイコン) をクリックします。
      目的 操作
      インシデントレコードから自分のプロファイルにアクセスする
      1. [インシデント] をクリックし、[自分のタスク] を選択します。
      2. [担当者] 列で、自分の名前を選択します。
      プロファイルページが表示されます。このページでは、プロファイルに関連するすべての情報にアクセスできます。
      一元化されたアクセスのためのプロファイル作成
      1. [自分のリスト] タブを選択します。
      2. リストで [新規リスト] をクリックします。
      3. [新規リスト] 画面で、[独自に作成 (Create your own)] をクリックします。
      4. [リスト名] フィールドで、リストの名前 (例：My Profile) を入力します。
      5. [ソース] フィールドで、[ユーザー [sys_user]] を選択します。
      6. [フィルターの追加] 条件ビルダーで、[Name] [is] [<自分の名前>] を選択します。
      7. [作成] をクリックします。

      ワークスペースにより、自分のプロファイルが [自分のリスト] タブに追加されます。

      リストの作成の詳細については、「Create My Lists in Workspace (ワークスペースでの自分のリストの作成)」を参照してください。
      パフォーマンスアナリティクスのターゲット分析
      1. [インシデント] をクリックし、[自分のタスク] を選択します。
      2. [担当者] 列で、自分の名前を選択します。
      マネージャーが KPI のターゲットを設定している場合は、指定された日付範囲の、その KPI のターゲットを表示できます。