サービスオペレーションワークスペース for ITSMで最も使用されている用語に慣れることができます。

表 : 1. SOW の用語と説明

SOW 期間	説明
エージェント	会社のエコシステム内 (内部または外部) で、エンドユーザーのチケットを表示、作業、応答できる人。
要求者	IT サポートポータルでインシデントまたはサービス要求を発生させるエンドユーザー (外部または内部)。
構成可能ワークスペース	UI ビルダーコンポーネントを使用してビルドされたワークスペース。