サービスチャネルの上司リストの構成
サービスチャネル内の上司リストを設定し、複数のアクティブな作業アイテムのリストを表示します。
始める前に
必要なロール:sn_channel_mgmt.admin
このタスクについて
テーブルの結合を定義するデータベースビューは、上司のリストのレポートを生成するために使用されます。たとえば、インシデントテーブルをインタラクションおよびメトリクステーブルに結合できるデータベースビューを作成できます。このデータベースビューを使用して、アクティブな作業アイテムについてレポートする上司のリストを作成する場合、これらの 3 つのテーブルのいずれかのフィールドを含めることができます。詳細については、「Working with database views for reporting」を参照してください。
注:
サービスチャネルごとに 3 つの上司のリストを構成できます。注文番号が最も小さい最初の 3 つのリストがチャネル管理に表示されます。