公開されたサーベイをエージェントまたはグループにアサインして、サーベイを実施できるようにします。
始める前に
必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager
手順
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次のように移動する。 .
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コーチングアイコン (
) を選択します。
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エージェントまたはグループにサーベイをアサインします。
注: [公開済み] ステータスのサーベイのみをアサインできます。
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[サーベイを割り当て] を選択します。
[新しいサーベイをアサイン] ポップアップが表示されます。
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エージェントまたはグループにサーベイをアサインします。
- サーベイをグループにアサインするには、[グループレベルでアサイン] フィールドでサーベイをアサインするグループを追加します。
- サーベイをエージェントにアサインするには、[特定のチームメンバーにアサイン] フィールドで、サーベイをアサインするチームの個々のメンバーを追加します。
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[アサイン] を選択します。
サーベイがそのエージェントにアサインされます。エージェントがサーベイを完了したら、[スコアカードを表示] を選択してサーベイのレポートを分析できます。
エージェントは、サーベイがアサインされると通知を受け取ります。