レガシー:インシデント (日次 7 日間 - 28 日間) ダッシュボード
インシデントの過去 28 日間を無処理の生の傾向として、7 日間の移動平均として、または 28 日間の移動平均として表示します。アサイン先グループまたはインシデントのカテゴリ別にスコアをフィルタリングします。
重要:
Xanadu リリース以降、[インシデント (日次 - 7 日間 - 28 日間)] ダッシュボードは廃止されました。ユーザーは インシデントダッシュボード を使用して、インシデントの過去 28 日間を生の傾向、7 日間の移動平均、または 28 日間の移動平均として表示し、アサイン先グループまたはインシデントでスコアをフィルタリングできます。
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| インシデントマネージャー: 将来に備えた計画を立てられるように、インシデント管理プロセスがどのように行われているのかを知る必要があります。 | itil |
インジケーター
- オープンインシデントの数
- 解決日のないインシデントの数の日次カウント。このインジケーターは、このダッシュボードの他のいくつかのインジケーターの基礎として使用されます。
- 解決済みのインシデントの数
- ステータスが「解決済み」のインジケーターの日次カウント。
- 解決済みインシデントの平均解決時間
- 解決された場合、インシデントを解決するために要した平均日数。スコアは、[[解決済みインシデントの合計期間]] / ([[解決済みインシデントの数]] * 24) の計算式に従って算出されます 。
- 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数
- 過去 6 日以上前に更新されたインシデントの数の日次カウント。
- 過去 30 日間更新されていないオープンインシデントの数
- 過去 30 日以上前に更新されたインシデントの数の日次カウント。
ブレークダウン
このダッシュボードのブレークダウン要素をすべてのウィジェットに同時に適用できます。左上のグラフの上にある [グループ] または [Incident.Category] を選択します。1 つまたは複数の要素を選択して、すべてのウィジェットに適用することができます。