導入Service Owner Workspace
Service Owner Workspace では、ポートフォリオオーナーとサービスオーナーが、グラフィックを活用した直観的で統合されたユーザーエクスペリエンスに基づいてポートフォリオとサービスの管理や監視を行うことができます。
|
Service Owner Workspace の仕組み
Service Owner Workspace は、サービスポートフォリオ管理プレミアム プラグイン (com.snc.spm) 機能で制御される表示専用のユーザーインターフェイスです。サービスポートフォリオ管理プレミアム がサービスオファリングのメトリクスを収集し、そのメトリクスの計算値を親サービスと分類ノードにロールアップすると、パフォーマンススコアやその他のメトリクスが Service Owner Workspace を介して表示されます。パフォーマンスアナリティクス のインジケーターがこのデータを取り込み、サービスポートフォリオ管理プレミアム が パフォーマンスアナリティクス のデータをメトリクスの入力として使用して、サービスオファリングのパフォーマンススコアを算出します。これらのインジケーターを使用すれば、サービスオファリングに関するデータを、オファリングのパフォーマンススコアに含めずに追跡することもできます。
ユーザーは、新しいメトリクスの定義を作成したり、ベースシステムアプリケーションに用意されているメトリクスの定義を使用したりすることができます。サービスポートフォリオにメトリクスを割り当てて、オファリングレベルですべてのメトリクスに重み付けを定義することで、パフォーマンスをさらに細かく指定できます。日次ジョブでは、オファリングパフォーマンススコアを計算し、Service Owner Workspace における監視対象となるサービスおよび他の関連する分類ノードにそのスコアをロールアップします。
Service Owner Workspace ブラウザ要件
ServiceNow ワークスペースはモバイルデバイスをサポートせず、Orlando リリース以降は Internet Explorer および Microsoft Edge もサポートしません。代わりに、Microsoft Edge-Chromium 、または「Browser Support」に記載されている他のいずれかのブラウザを使用してください。New York 以前のリリースを使用していて、ServiceNow® CSM エージェントワークスペースや ServiceNow® ベンダー管理ワークスペース など何らかのワークスペースで、Internet Explorer 11 または Microsoft Edge を使用している場合は、少なくとも Orlando リリースにアップグレードする前に、新しいブラウザに移行する必要があります。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Internet Explorer 11 のパフォーマンス [KB0683275] 」記事を参照してください。
Service Owner Workspace の概要
プレミアム機能を使用してサービスを管理および監視します。ワークスペースに次のとおり、サービスオファリングの詳細が表示されます。
| 番号 | Agent Workspace の機能 | 説明 |
|---|---|---|
| 1 | タブ | マルチタブインターフェイスを使用すると、サービスに関連するレコードを簡単に切り替えて移動することができます。
|
| 2 | フォームヘッダー | フォームヘッダーには、サービスオファリングおよび関連するパフォーマンススコアの簡単な概要が表示されます。表示できる推定消費量の詳細がある場合は、フォームヘッダーに表示されます。 |
| 3 | 関連アイテムメニュー | サービス関連の情報は、関連アイテムメニューで表示することができます。アイテムをクリックすると、関連情報が表示されます。 |
| 4 | リボン | リボンコンポーネントには、サービスオファリングのパフォーマンススコア、顧客満足度、および登録者の総合的な傾向が表示されます。表示できる推定消費量のデータがある場合は、そのデータも参照できます。 |
| 5 | フォームペイン | ページを下にスクロールしてデータを詳しく見ていくと、追加のサービス関連情報が表示されます。情報には、サービスオファリングの可用性、違反 SLA、顧客満足度、安定性、アクティビティが含まれます。 |
| 6 | コンテキストサイドパネルの詳細 | 一意のデータ詳細が表示されます。アイコンをクリックして、[機能停止]、[最重要のインシデント]、[変更の要求]、または [添付ファイル] の詳細を表示します。 |
| 7 | コンテキストサイドパネル | コンテキストサイドパネルには、選択したアイコンに応じて、一意のデータが表示されます。 |
統合： 共通サービスデータモデル (CSDM)
- 問題
- 変更
- 継続的改善管理
- インシデント
問題、変更、またはインシデントのターゲットとしてサービスオファリングを直接参照し、共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) との整合性を維持します。選択したサービスに基づいて、システムは利用可能なオファリングをフィルター処理します。
サービスフォームおよびオファリングフォームでサービスモデルのモデル ID 参照フィールドを表示して定義し、CSDM と統合します。