[major_incident_manager]

• 重大なインシデント候補を評価して承認するか、または重大なインシデントを作成して、重大なインシデントのプロセスを開始する。
• 重大なインシデント候補を却下する。
• 重大なインシデントを受け入れ後に降格させ、インシデントを通常のインシデントとして処理できるようにする。
• インシデントのライフサイクルの間、所有権とアカウンタビリティを維持する。
• 解決アクティビティに関与するユーザーとグループを特定する。
• 仮のコミュニケーション計画およびタスクを作成する。
• 重大なインシデントに添付されているコミュニケーションの計画を編集する。
• 重大なインシデントをクローズする。

[communication_manager]

• 重大なインシデントのコミュニケーションを管理し、すべてのステークホルダーとのコミュニケーションを担当する。
• 仮のコミュニケーション計画およびタスクを作成する。
• 重大なインシデントに添付されているコミュニケーションの計画を編集する。