ITSM ロール - インシデント管理 とともにインストールされるコンポーネント
複数のユーザーロールが、ITSM ロール - インシデント管理 プラグイン (com.snc.itsm.roles.incident_managemen) のアクティベーションとともにインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。
インストールされるロール
| ロール タイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| インシデント読み込み [sn_incident_read] |
インシデント管理 アプリケーションおよび関連レコードに対する読み込みアクセス 注: ESS ユーザー (ロールのないユーザー) は、自分が作成したインシデントまたは他のユーザーが代理で作成したインシデントのみを表示できます。sn_incident_read ロールを持つユーザーは、重大なインシデントワークベンチだけでなく、すべてのインシデントを表示できます。 |
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| インシデント書き込み [sn_incident_write] |
インシデント管理 アプリケーションおよび関連レコードに対する書き込みアクセス |
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| サービスデスクエージェント [sn_service_desk_agent] |
情報の収集と検証を可能にし、階層 1 のサービスデスクエージェントに迅速な解決策を提供できます。このユーザーロールは、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされている場合に使用できます。 |
ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、次のロールも利用できるようになります。
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