タスク レコードが変更されると、通常は新しい SLA が、タイミング情報の新しいセットとともに添付される場合があります。これは、インシデントを別のグループに再割り当てして、新しいタイミング情報を含む新しい SLA レコードを添付する場合に役立ちます。

ただし、特定の状況においてタスクの時間情報を保持したい場合があります。たとえば、優先度が「3 - 中」のインシデントが発生し、その優先度が 3 時間後に「1 - 重大」に変わったとします。このとき、インシデントに「優先度 1 SLA」が付加されます。遡及開始を使用すると、インシデントの優先度が変更された時点からではなく、インシデントが最初に作成された時点から遡及的にこの SLA のタイミングを調整できます。これは、ユーザーから連絡があった実際の時間を反映します。

「中断の遡及」プロパティを使用して、新しい SLA に中断時間を適用できます。