SLA タイムラインを使用して SLA 定義を確認する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • SLA タイムラインを使用して、定義された SLA でタスクが適切にマッピングされていることを確認できます。タスクが SLA 定義にマッピングされている場合、SLA タイムラインはタスク SLA の進行状況をグラフィカルに示します。

    始める前に

    必要なロール:admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > SLA > SLA 定義.
    2. 確認する SLA 定義をクリックします。
    3. [SLA 定義を検証] 関連リンクをクリックします。
      [SLA タイムライン] ページが表示されます。
    4. SLA 定義ピッカーから、適切なタスクがマッピングされているかどうかを確認する SLA 定義を選択します。
    5. タスクレコードピッカーから、SLA 定義にマッピングする必要があるタスクを選択します。
      選択したタスクが SLA 定義にマッピングされている場合、SLA タイムラインにはタスク SLA のグラフィカルな進行状況が表示されます。
      注:

      選択したタスクにタスク SLA が添付されていない場合、 チェックボックスがオンになっていれば、SLA タイムラインにはタスクの更新が表示されます。この情報は、タスク SLA のデバッグに使用できます。