サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • SLA にカスタムビジネスルールを追加できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    カスタムビジネスルールを追加するために、次のいずれかの方法を選択します。
    オプション説明
    setWorkflow(false) の使用 タスクを更新する前に、タスクを更新するビジネスルール内のタスクの GlideRecord オブジェクトに対してコールを setWorkflow(false) に追加します。これにより、ビジネスルールが処理されるのを防ぎます。
    注:
    setWorkflow(false) はすべてのエンジンの処理を無効にし、更新はタスクの監査履歴には表示されません。
    たとえば、違反時間をタスクのカスタムフィールドにコピーするスクリプトです。
    (function(){ 
            if (current.planned_end_time.changes()) { 
               var taskGr = current.task.getRefRecord(); 
               taskGr.u_sla_breach_time = current.planned_end_time; 
               taskGr.setWorkflow(false); 
               taskGr.update(); 
            } )
          ();
    タスクを更新する sys_trigger (スケジュール ジョブ) を作成する カスタムビジネスルールにおいて、[スクリプト] フィールドを使用してスケジュール済みジョブを生成し、タスクを更新します。スケジュール済みジョブをすぐに処理するためのキューに確実に格納するためには、そのタイプが「1 回実行」で、次のアクション時間が「今」になっている必要があります。
    注:
    ScheduleOnce スクリプトインクルードには、ターゲットレコードと、スケジュール済みジョブをいつ実行するかを指定する関数が含まれています。これにより、実行するスクリプトを指定し、別の関数を呼び出して sys_trigger テーブルに適切なレコードを作成できます。
    たとえば、タスク SLA からタスクのカスタム フィールドに違反時間をコピーするスケジュール済みジョブを作成するスクリプト。 
    (function(){
            if (current.planned_end_time.changes()) { 
               var scheduleJob = new ScheduleOnce(); 
               scheduleJob.setDocument(t.task.getRefRecord()); 
               scheduleJob.script = 
                   "current.u_sla_breach_time.setValue('" + 
                   current.getValue('planned_end_time') + 
                   "');current.update();"; 
               scheduleJob.schedule(); 
            } 
          )();