スケジュール遵守と適合性のプロパティの構成
スケジュール遵守のプロパティを構成して、エージェントの遵守率と適合率を計算し、組織の運用効率を向上させます。
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このタスクについて
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > Shift Planning > スケジュールの順守 > 設定
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. スケジュール遵守プロパティフォーム フィールド 説明 スケジュールの遵守を有効にします スケジュールに対するエージェントの遵守に関する計算と情報。 予定シフトの早期チェックインのしきい値 (分) 早期チェックインに設定できる時間。この時間は、エージェントが実際のシフト時間の前に作業シフトを開始することを許容される時間です。デフォルト値は 60 分です。たとえば、エージェントの予定作業シフトが午前 8 時から午後 5 時で、エージェントが午前 7 時に出勤する場合、しきい値の時間によって柔軟性が生まれるため、エージェントは非遵守エージェントと見なされません。 作業時間サマリーの遵守率 (%) のしきい値 遵守率のしきい値に設定できるパーセンテージ。定義されたしきい値 (70%) を超えないエージェントは、非認定エージェントと見なされます。 作業時間サマリーの適合率 (%) の下限しきい値 適合性に柔軟性を持たせるために設定できる下限しきい値のパーセンテージ。定義された下限および上限の適合率しきい値 (80 〜 120) に該当しないエージェントは、不認定エージェントと見なされます。デフォルト値は 80% です。 作業時間サマリーの適合率 (%) の上限しきい値 適合性に柔軟性を持たせるために設定できる上限しきい値のパーセンテージ。定義された下限および上限の適合率しきい値 (80 〜 120) に該当しないエージェントは、不認定エージェントと見なされます。デフォルト値は 120% です。 退勤イベント生成のデフォルトのしきい値時間 (分) エージェントが退勤しなかった場合に自動退勤イベントを生成するデフォルトのしきい値時間。デフォルト値は 60 分です。たとえば、エージェントの予定作業シフトが午前 8 時から午後 5 時で午後 5 時に退勤しなかった場合、システムはしきい値時間として 60 分間待機し、自動退勤イベントを生成します。 - [保存] をクリックします。