レガシー:オープンインシデント状況モニターダッシュボード
「新規」、「処理中」、および「保留中」状況の平均経過時間と再アサインおよびブレークダウンインシデントの数を表示します。
重要:
Xanadu リリース以降、[オープンインシデント状況モニター] ダッシュボードは廃止されました。ユーザーは インシデントダッシュボード を使用して、[新規]、[処理中]、および [保留中] 状況で、インシデントの平均経過時間と再アサイン数およびブレークダウン数を表示できます。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| インシデントマネージャー: 将来に備えた計画を立てられるように、インシデント管理プロセスがどのように行われているのかを知る必要があります。 | itil |
インジケーター
- オープンインシデントの数
- 解決日のないインシデントの数の日次カウント。このインジケーターは、このダッシュボードの他のいくつかのインジケーターの基礎として使用されます。
- オープンインシデントの平均経過時間
- インシデントがオープンされてからの平均経過日数 (日数)。スコアは、[[オープンインシデントの合計経過時間]] / ([[オープンインシデントの数]] * 24) の計算式に従って算出されます。
- オープンインシデントの平均再割り当て数
- 現在オープンのインシデントが再割り当てされた平均回数。このインジケーターは、[プロセス - ステータス] タブの [平均再アサイン回数] として表示されます。スコアは、[[オープンインシデントの合計再アサイン回数]] / [[オープンインシデント数]] の計算式に従って算出されます。
- オープンインシデントの前回の更新の平均経過時間
- 現在オープンのインシデントのいずれかの最後の更新後の平均経過時間 (日数)。スコアは、[[オープンインシデントの合計経過時間]] / ([[オープンインシデントの数]] * 24) の計算式に従って算出されます。
- 過去 5 日間更新されていないインシデントの割合 (%)
- 過去 5 日間更新されていない現在オープンのインシデントの割合。スコアは、([[過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数]] / [[オープンインシデントの数]]) * 100 の計算式で算出されます。
次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。
- オープンインシデントの合計経過時間
- オープンインシデントの合計再割り当て数
- オープンインシデントの前回の更新の合計経過時間
- 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数
ブレークダウン
- 優先度
- カテゴリー
- アサイン先グループ
- 状況