ITSM モバイルエージェントの AI 検索
インテリジェントなクエリ機能によって、エージェントは ITSM モバイルエージェント で必要な回答をすばやく検索できます。
AI 検索を使用すると、エージェントは次のレコードを簡単に検索できます。
- インシデント (MIM、違反インシデント、リスクあり)
- 変更タスク
- カタログタスク
- 変更
- システムユーザー
- ナレッジベース記事
必要に応じて、Zing Search と AI 検索を切り替えることもできます。
ITSM モバイルエージェント の AI 検索には次の機能があります。
- ナビゲーションタブフィルター：フィルターは、ユーザーがサイトの結果を絞り込むのに役立ちます。
- オートコンプリート：ユーザーがテキストを入力すると、AI 検索はそのクエリを予測して、ユーザーの質問作成を支援します。
- 誤字の自動修正：インデックス付きコンテンツに基づいて入力ミスが自動修正されます。
- 同義語の処理：検索エンジンは、検索用語に類似する単語も検索します。
- Genius カード：Genius 結果カードには、最も関連性の高い回答が表示されます。
AI 検索の詳細については、「AI 検索」を参照してください。
モバイルの AI 検索の詳細については、「モバイルの AI 検索」を参照してください。
ITSM モバイルエージェント の AI 検索エクスペリエンス用に次の構成が追加されています。
- 検索アプリケーション設定：[AIS] ITSM モバイルエージェント検索構成検索アプリケーション構成の詳細については、「検索アプリケーション構成」を参照してください。
- 検索プロファイル、ITSM モバイルエージェント検索プロファイル。検索プロファイルの詳細については、「検索プロファイル」を参照してください。