ITSMサービスオペレーションワークスペースのユーザー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • ユーザーは、アサインされたロール、関連付けられたサービスデスクグループ、対象者に基づいて、ITSMサービスオペレーションワークスペースのさまざまなページにアクセスできます。

    表 : 1. SOW のユーザー
    ユーザー 説明
    階層 1 エージェント itil または sn_sow.sow_home ロールを持ち、サービスデスクグループに属するユーザー。
    主に次のレコードのライフサイクルに焦点を当てています。
    • インタラクション
    • インシデント
    • 要求
    階層 2 エージェント itil ロールを持つユーザー。
    主に次のレコードのライフサイクルに焦点を当てています。
    • インシデント
    • 要求
    • 変更
    • 問題管理
    • 重大なインシデント