ITSM のサービスオペレーションワークスペースのユーザー
ユーザーは、アサインされたロール、関連付けられたサービスデスクグループ、対象者に基づいて、ITSM のサービスオペレーションワークスペースのさまざまなページにアクセスできます。
| ユーザー | 説明 |
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| 階層 1 エージェント | itil または sn_sow.sow_home ロールを持ち、サービスデスクグループに属するユーザー。 主に次のレコードのライフサイクルに焦点を当てています。
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| 階層 2 エージェント | itil ロールを持つユーザー。 主に次のレコードのライフサイクルに焦点を当てています。
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