IT Service Management の Now Assist を使用したインシデントの要約

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • IT Service Management の Now Assist アプリケーションのインシデントの要約スキルを使用して、インシデントのコンテキストをすばやく理解し、要求者の問い合わせに対応します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    インシデントサマリーは、インシデントの簡潔なサマリーを提供します。このサマリーはインシデント状況に基づいており、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
    • 簡単な説明
    • Description (説明)
    • 状況
    • 優先度
    • 作業メモ
    • 追加コメント
    • (解決済みのインシデントの) 解決メモ

    インシデント状況の詳細については、「インシデントのライフサイクル」を参照してください。

    コア UI および サービスオペレーションワークスペース for ITSM でインシデントを要約できます。

    手順

    1. コア UI または サービスオペレーションワークスペース for ITSM で、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. [要約を作成] を選択します。

      [概要] タブの [要約を作成] アクション。

      • コア UIでは、インシデントレコードのバナーにサマリーが表示されます。

        問題と実行したアクションを示すコア UI のインシデントサマリー。

      • サービスオペレーションワークスペース for ITSM では、サマリーは、[概要] タブに生成されます。

        賛成または反対のアイコンを選択してフィードバックを提供できます。[ 共有 ] ボタンを使用してサマリーを共有することもできます。

        問題と実行したアクションを示す ITSM のサービスオペレーションワークスペースのインシデントサマリー。

    3. オプション: インシデントの要約が完了したら、作業メモに追加したり、展開または折りたたんだり、フィードバックを提供したり、コピーしたり、要約に関する情報を表示したりできます。
      オプション手順
      サマリー情報をインシデント作業メモに追加して保存します
      1. [作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。
      2. [インシデントサマリーを作業メモとして共有 (Share Incident summary as Work notes)] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存 (Save to Work notes)] を選択します。
      サマリの展開または折りたたみ [カードを展開] アイコン ([カードを展開] アイコン。) を選択すると完全なサマリーが表示され、[カードを折りたたむ] アイコン ([カードを折りたたむ] アイコン。) を選択すると折りたたまれたサマリーが表示されます。
      サマリに対するフィードバックの提供 サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。
      注:
      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      インシデントのコピー サマリーを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択します。
      インシデントサマリーに関する情報の表示 サマリの詳細を確認する場合は、その他の情報アイコン ([その他の情報] アイコン。) を選択します。