セルフサービスを使用して ServiceNow ポータルでインシデントを回避するには Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • セルフサービスで問題を回避することで、解決するインシデントの数を減らすように設計されています。

    始める前に

    必要なロール:なし

    手順

    1. ServiceNowポータルに移動します。
    2. [Now Assist レコードプロデューサーでインシデントを作成] を選択します。
    3. [ 以下の問題について説明してください] フィールドに解決する問題を入力し、フィールドの外側をクリックして結果を生成します。ITSM の Now Assist を使用して解決策を見つけるか、問題を追跡する
      Now Assist AI は、利用可能なナレッジ記事とカタログアイテムに基づいて結果を生成します。
    4. 問題を解決するか、インシデントで追跡します。
      理想の操作
      インシデントで問題を追跡する
      1. [インシデントの作成を続行] を選択します。

        [緊急度] などのフィールドがフォームに追加されます。

        ITSM の Now Assist を使用して回避された問題を追跡する
      2. [ 緊急度 ] フィールドで、問題に対処する重要度を選択します。

        [添付ファイルを追加] アイコンを選択して、問題に関連するファイルを追加することもできます。

      3. [Submit (送信)] を選択します。

        インシデントが作成され、自動的にアサインされます。インシデントを作成する準備ができていない場合は、[ ドラフトとして保存 ] を選択して後で送信します。

      問題の解決 [ソリューションが見つかりました] を選択し、AI で生成されたソリューションを使用して問題を解決します。