エージェントのスキルを追加するかスキルレベルを更新して、スキルセットに追加されるようにします。

始める前に

必要なロール：skill_manager

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース.
2. コーチングアイコンをクリックします。
3. [スキル] タブを選択します。
4. スキルを追加するか、スキルレベルを更新します。

   ターゲット	操作
   スキルを追加	スキルマトリクスで、エージェントに追加するスキルについて [追加] を選択します。 [スキルレベル] フィールドで、スキルのレベルを選択します。 [OK] を選択します。 エージェントにスキルが自動的に追加されます。
   スキルレベルの更新	スキルマトリクスで、エージェントのスキルレベルを選択します。 エージェントに追加するスキルレベルを選択します。 [OK] を選択します。