デジタルエンドユーザーエクスペリエンス
ServiceNow クラウドの ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス(DEX) により、アプリケーション、ネットワーク、デバイスの包括的な監視が提供され、すべてのチャネルで最適なパフォーマンスが促進されます。DEX には、パフォーマンスとコンプライアンスを監視するための アプリケーションとデバイスヘルス、ポリシーとメトリクスのチェックを使用して修復を促進するための DEX コンテンツプレイブック、ServiceNow 機能を日常のエンドユーザーワークフローに統合するためのデスクトップアシスタントが含まれます。
DEX概要
ServiceNow DEX は、エンドユーザーのアプリケーション、デバイス、ネットワークをプロアクティブに監視することで IT プロフェッショナルを支援します。デスクトップアシスタントにより、従業員は問題のトラブルシューティングを行い、通知を受信し、仮想エージェントとやり取りすることができます。
DEX アプリケーションとデバイスヘルスは、ユーザーエクスペリエンスデータとパフォーマンスメトリクスを収集および追跡し、アプリケーション管理、ユーザー、およびデバイス管理をサポートします。
DEX コンテンツプレイブックには通常、Web/SaaS またはインストール済みアプリケーションの監視、ユーザーデバイスのヘルスモニタリング、修復、およびユーザーがトラブルシューティング目的で接続済みデバイスに対して実行する診断アクションが含まれます。
統合された監視ワークスペースと関連コンテンツ (ポリシー、チェック定義、およびアクション) については、「アプリケーションとデバイスヘルス」および「DEX コンテンツプレイブック」を参照してください。
DEX デスクトップアシスタントアプリケーションは、従業員がローカルアプリケーションを監視し、ネットワークテストを要求して実行するための便利なアクセスを提供します。仮想エージェントを使用すると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、質問に対する回答を迅速かつシームレスに得ることができます。
さらに、 デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードでは、エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス、ユーザーの感情、サービスデスクエクスペリエンスの 3 つの主要なデータソースを分析することで、従業員のデジタルエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを提供します。詳細については、「デジタルエクスペリエンススコア」を参照してください。